目 录
任务一 地陪导游接待服务 1
子任务一 导游服务的历史 2
一、任务导入 2
二、任务分析 2
三、相关知识 3
子任务二 导游员知识认知 16
一、任务导入 16
二、任务分析 17
三、相关知识 17
子任务三 导游员相关知识 29
一、任务导入 29
二、任务分析 30
三、相关知识 30
子任务四 地陪导游员服务准备 42
一、任务导入 42
二、任务分析 42
三、相关知识 42
任务二 地陪导游带团服务 51
子任务一 接站服务 52
一、任务导入 52
二、任务分析 52
三、相关知识 52
子任务二 赴饭店的途中服务 55
一、任务导入 55
二、任务分析 56
三、相关知识 56
子任务三 入住酒店服务 59
一、任务导入 59
二、任务分析 59
三、相关知识 60
子任务四 核对、商定日程 62
一、任务导入 62
二、任务分析 63
三、相关知识 63
子任务五 参观服务 64
一、任务导入 64
二、任务分析 64
三、相关知识 64
子任务六 导游讲解服务 84
一、任务导入 84
二、任务分析 84
三、相关知识 84
子任务七 餐饮服务 100
一、任务导入 100
二、任务分析 100
三、相关知识 101
子任务八 购物服务 104
一、任务导入 104
二、任务分析 104
三、相关知识 104
子任务九 文娱和社交服务 107
一、任务导入 107
二、任务分析 108
三、相关知识 108
任务三 地陪导游过程中的问题和
事故处理及预防 111
一、任务导入 112
二、任务分析 114
三、相关知识 114
任务四 地陪导游送行服务 143
子任务一 送站服务 144
一、任务导入 144
二、任务分析 144
三、相关知识 144
子任务二 善后工作 149
一、任务导入 149
二、任务分析 149
三、相关知识 149
任务五 全陪导游服务 151
子任务一 接待准备 152
一、任务导入 152
二、任务分析 152
三、相关知识 152
子任务二 带团服务 156
一、任务导入 156
二、任务分析 156
三、相关知识 156
子任务三 问题与事故的处理及预防 164
一、任务导入 164
二、任务分析 164
三、相关知识 164
子任务四 送行服务 167
一、任务导入 167
二、任务分析 167
三、相关知识 167
任务六 领队导游服务 171
子任务一 接待准备 172
一、任务导入 172
二、任务分析 172
三、相关知识 172
子任务二 带团服务 193
一、任务导入 193
二、任务分析 193
三、相关知识 193
子任务三 问题与事故的处理及预防 199
一、任务导入 199
二、任务分析 199
三、相关知识 200
子任务四 送行服务 203
一、任务导入 203
二、任务分析 203
三、相关知识 203
任务七 散客导游服务 207
子任务一 服务准备 208
一、任务导入 208
二、任务分析 208
三、相关知识 208
子任务二 带团服务 212
一、任务导入 212
二、任务分析 213
三、相关知识 213
子任务三 送行服务 216
一、任务导入 216
二、任务分析 216
三、相关知识 217
附录 219
参考文献 220
鄂公网安备 42010302001612号 