导游业务

●项目一 导游服务与导游
● 任务一 了解导游服务的产生与发展
● 任务二 掌握导游服务的性质、特点和原则
● 任务三 了解导游服务在旅游业中的地位与作用
● 任务四 掌握导游的概念和分类
● 任务五 掌握导游的职责
● 任务六 掌握导游素质要求和职业道德
●项目二 导游服务程序与服务规范
● 任务一 了解地陪导游服务程序与服务质量要求
● 任务二 了解全陪导游服务程序与服务质量要求
● 任务三 了解散客导游服务程序与服务质量要求
●项目三 游客个别要求的处理
● 任务一 了解处理游客个别要求的一般原则
● 任务二 了解餐饮、住宿、购物、娱乐要求的处理原则和方法
● 任务三 了解要求自由活动和转递物品的处理原则和方法
● 任务四 了解游客其他个别要求的处理原则和方法
●项目四 旅游接待中突发事件处理
● 任务一 了解旅游问题与事故性质及处理原则
● 任务二 了解漏接、空接、错接事故的预防与处理方法
● 任务三 了解误机(车、船)事故的预防与处理方法
●部分目录