沟通中的行为心理学

第一章有效沟通，你应该懂点心理学定律
　　同理心：拉近彼此关系的法宝002
　　权威心理：人们更认可权威007
　　从众心理：一种迎合大众的心理状态011
　　互惠心理：帮助别人，也就是帮助自己016
　　古德曼定律：适时沉默定乾坤020
　　示强法则：欺软怕硬心理下的自我保护024

　　第二章不同对象，沟通方式亦不同
　　完美主义者：遵守规则，才能获得认可028
　　乐于助人者：向其求助，这招最管用032
　　性情多疑者：用真诚换取信任036
　　精明干练者：直奔主题，才能顺畅沟通040
　　性格孤僻者：用热情激发对方的表达欲045

　　第三章解密常见微反应，领略非语言行为的魅力
　　冻结反应：一种保持静止状态的防御战略050
　　领地反应：“我的地盘我做主”的主人翁姿态054
　　战斗反应：体现了不会轻易放弃的态度058
　　安慰反应：负面刺激带来的身体反应062
　　胜败反应：分出胜负之后的本能表现066
　　爱恨反应：亲近与逃离的身体反应069
　　仰视反应：面对优势定位的体态反应073

　　第四章观察入微，沟通要善于观察身体语言
　　身随心动，根据身体语言读懂对方的心理078
　　点头不一定代表满意，读懂对方的头部动作083
　　学会观色，让沟通更有针对性087
　　手也会“说话”，沟通要读懂对方的手势语090
　　优雅大方的坐姿，给对方留下一个好印象094
　　观察足部动作，推测他人内心的想法099

　　第五章掌握倾听技巧，在沟通中巧妙回应对方
　　了解听的状态：心不在焉VS心无旁骛104
　　根据具体情境，选择最佳的回应方式109
　　不要总是当主角，要给对方话语权113
　　解读口头禅，在沟通中见招拆招117
　　听话听音，要听懂对方的言外之意121
　　言为心声，善听者要听出门道125

　　第六章了解日常行为习惯，知“彼心”沟通更顺畅
　　习惯性动作反映个人性格130
　　就餐礼仪让性格展露无遗134
　　看开车方式，了解对方的个性138
　　根据笔迹识性格，让沟通有的放矢142
　　从办公室物品的摆放，看对方的性格145

　　第七章巧用策略，在沟通中才能掌控全局
　　根据对方的心情，选准沟通的有利时机150
　　选择轻松愉悦的环境，让双方沟通更轻松154
　　善用肢体接触，拉近与对方的关系158
　　社交场合，座次得当让沟通更顺畅161
　　观察局势，巧妙地化解沟通难题165

　　第八章不同场合下的行为解析，让你跟谁都聊得来
　　情景一：问候和介绍170
　　情景二：饭局174
　　情景三：打电话178
　　情景四：谈判182
　　情景五：面试186
　　情景六：演讲190

　　后记