认识商业（原书第12版）

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推荐序
前言
第一部分　商业趋势：在多元化与全球化背景下培育企业 / 1
第1 章　动态商业环境中的冒险与获利 / 2
本章人物 / 3
商业与财富积累 / 4
企业家之于财富创造的重要性 / 8
商业环境 / 10
美国商业的演进 / 19
本章小结 / 23
批判性思考 / 25
本章案例 / 25
第2 章　了解经济学及其对商业的影响 / 28
本章人物 / 29
经济环境对企业的影响 / 30
了解自由市场资本主义 / 34
混合经济的趋势 / 41
了解美国的经济体系 / 42
本章小结 / 49
批判性思考 / 51
本章案例 / 51
第3 章　在全球市场开展业务 / 53
本章人物 / 54
充满活力的全球市场 / 55
为什么要与其他国家做生意 / 56
参与全球贸易 / 57
进入全球市场的策略 / 61
影响全球贸易的因素 / 68
贸易保护主义 / 73
全球贸易的未来 / 78
本章小结 / 81
批判性思考 / 83
本章案例 / 83
第4 章　严苛的道德和社会行为 / 86
本章人物 / 87
道德准则不仅仅关乎合法性 / 89
道德行为始于你我 / 91
秉承道德准则，以负责任的态度管理企业 / 93
确立公司的道德标准 / 93
企业社会责任 / 96
国际道德规范和社会责任 / 105
本章小结 / 108
批判性思考 / 109
本章案例 / 109
第二部分　企业所有权：创办小企业 / 111
第5 章　如何创建企业 / 112
本章人物 / 113
企业所有权的基本形式 / 115
独资企业 / 116
合伙企业 / 118
公司制企业 / 122
公司扩张：兼并和收购 / 130
特许经营 / 132
合作社 / 140
哪种所有权形式适合你 / 141
本章小结 / 141
批判性思考 / 144
本章案例 / 144
第6 章　企业家精神和创建小企业 / 146
本章人物 / 147
企业家创造就业机会的能力 / 148
人们为什么要接受创业的挑战 / 151
创业团队 / 154
开始创建小企业 / 160
了解小企业的运作 / 164
管理小企业 / 166
进入全球市场：小企业的前景 / 175
本章小结 / 177
批判性思考 / 179
本章案例 / 179
第三部分　企业管理：授权员工 满足客户 / 181
第7 章　管理和领导 / 182
本章人物 / 183
管理者的角色正在演变 / 184
管理的四种职能 / 185
规划与决策 / 187
组织：创建统一的系统 / 192
领导：提出一以贯之的愿景和价值观 / 196
控制：确保行得通 / 201
本章小结 / 203
批判性思考 / 205
本章案例 / 205
第8 章　构建组织，应对挑战 / 207
本章人物 / 208
为成功做筹划 / 209
组织的变革 / 211
在组织建构中要做的决策 / 216
组织模式 / 221
管理企业之间的互动 / 226
适应变化 / 228
本章小结 / 232
批判性思考 / 234
本章案例 / 234
第9 章　生产与运营管理 / 236
本章人物 / 237
制造业和服务业概况 / 238
从生产管理到运营管理 / 241
生产流程 / 242
运营管理规划 / 248
控制程序：计划评审技术与甘特图 / 257
为未来做准备 / 259
本章小结 / 259
批判性思考 / 262
本章案例 / 262
第四部分　人力资源管理：激励员工生产优质产品和提供优质服务 / 265
第10 章　员工激励 / 266
本章人物 / 267
激励的价值 / 269
激励和马斯洛的需求层次理论 / 272
赫茨伯格的激励因素 / 274
麦格雷戈的X 理论和Y 理论 / 276
目标设定理论与目标管理 / 279
满足员工期望：期望理论 / 281
公平对待员工：公平理论 / 282
将理论付诸实践 / 282
个性化的激励 / 287
本章小结 / 292
批判性思考 / 295
本章案例 / 296
第11 章　人力资源管理：找到并留住出色的员工 / 298
本章人物 / 299
从事与人有关的工作只是开始 / 300
影响人力资源管理的法律 / 303
确定企业的人力资源需求 / 307
招聘多元化的员工 / 308
甄选高效的员工 / 311
培训和发展员工以获得最佳绩效 / 315
实施员工绩效评估以获得最佳结果 / 319
支付员工薪酬：吸引并留住最优秀的员工 / 320
安排员工的工作时间以满足组织和员工的需求 / 325
员工的晋升、调动和离职 / 328
本章小结 / 330
批判性思考 / 332
本章案例 / 333
第12 章　处理管理层与员工的关系问题 / 335
本章人物 / 336
管理层与员工的关系问题 / 337
工会的历史和现状 / 338
劳资冲突中的策略 / 346
有争议的员工与管理层关系问题 / 350
本章小结 / 359
批判性思考 / 361
本章案例 / 361
第五部分　市场营销：制定与实施以客户为导向的营销方案 / 363
第13 章　市场营销：帮助买方购买 / 364
本章人物 / 365
什么是营销 / 366
营销组合 / 371
为营销人员提供信息 / 375
营销环境 / 378
两个不同的市场：消费者市场和企业市场 / 381
消费者市场 / 382
企业市场 / 387
你在营销领域的前景 / 388
本章小结 / 388
批判性思考 / 390
本章案例 / 391
第14 章　商品与服务的开发及定价 / 393
本章人物 / 394
产品开发与产品整体概念 / 396
产品差异化 / 401
包装改变产品 / 403
品牌创建和品牌资产 / 406
新产品的开发过程 / 410
产品生命周期 / 414
有竞争力的价格 / 416
非价格竞争 / 420
本章小结 / 421
批判性思考 / 423
本章案例 / 423
第15 章　产品分销 / 425
本章人物 / 426
营销中介的兴起 / 428
中介创造的效用 / 433
批发商中介 / 436
在线零售和其他非实体店零售 / 439
建立渠道系统的合作 / 443
物流：把产品高效地送到消费者手中 / 446
这对你的职业生涯意味着什么 / 452
本章小结 / 452
批判性思考 / 454
本章案例 / 455
第16 章　开展有效的促销活动 / 457
本章人物 / 458
促销和促销组合 / 460
广告：告知、说服和提醒 / 460
人员推销：关注个人 / 469
公共关系：建立关系 / 472
销售促进：刺激买方购买 / 474
口碑促销和其他促销工具 / 476
管理促销组合：整合各种媒介手段 / 478
本章小结 / 481
批判性思考 / 483
本章案例 / 483
第六部分　财务资源管理 / 485
第17 章　了解会计和财务信息 / 486
本章人物 / 487
会计信息的作用 / 488
会计循环 / 490
认识主要的财务报表 / 492
使用比率分析财务绩效 / 505
会计学科 / 509
本章小结 / 514
批判性思考 / 516
本章案例 / 516
第18 章　财务管理 / 5 18
本章人物 / 519
财务和财务管理者的角色 / 521
财务规划 / 524
运营资金的必要性 / 528
获得短期融资 / 531
获得长期融资 / 536
本章小结 / 543
批判性思考 / 544
本章案例 / 545
第19 章　利用证券市场的融资与投资机会 / 547
本章人物 / 548
证券市场的功能 / 549
证券交易所 / 551
企业如何通过发行股票筹集资金 / 555
企业如何通过发行债券筹集资金 / 557
投资者如何购买证券 / 560
股票投资 / 564
债券投资 / 567
共同基金和交易型开放式指数基金的投资 / 568
了解股市指标 / 571
本章小结 / 575
批判性思考 / 578
本章案例 / 578
第20 章　货币、金融机构和美联储 / 580
本章人物 / 581
为什么货币很重要 / 582
控制货币供应量 / 587
银行业的历史和美联储的必要性 / 592
美国银行体系 / 593
银行业危机以及政府如何保护你的资金 / 597
利用科技提高银行业务的效率 / 599
国际银行及银行服务 / 602
本章小结 / 604
批判性思考 / 607
本章案例 / 607
译者后记 / 609
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