人力资源管理实操从入门到精通（第2版）

第 1章 人力资源管理概论
1．1 认识人力资源管理 / 2
1．2 人力资源规划程序 / 4
1．3 组织机构 / 5
1．3．1 职能型组织 / 5
1．3．2 事业部型组织 / 6
1．3．3 矩阵型组织 / 8
1．3．4 多维立体型组织 / 8
1．3．5 模拟分权型组织 / 9
1．3．6 流程型组织 / 10
1．3．7 网络型组织 / 11
1．3．8 合弄制型组织 / 12
1．3．9 阿米巴型组织 / 13
1．3．10 创客型组织 / 14
1．3．11 组织机构设计 / 15
1．3．12 组织机构变革 / 16

第 2章 岗位与能力管理
2．1 岗位管理 / 19
2．1．1 岗位体系的应用 / 19
2．1．2 岗位分析的方法 / 22
2．1．3 岗位资料的分析 / 23
2．1．4 岗位面谈法应用 / 25
2．1．5 岗位说明书编写 / 27
2．1．6 岗位申请的流程 / 30
2．1．7 岗位定编的方法 / 31
2．2 能力管理 / 35
2．2．1 胜任模型组成要素 / 35
2．2．2 胜任模型构建方法 / 38

第3章 招聘管理
3．1 招聘流程与制度 / 40
3．1．1 招聘工作流程 / 40
3．1．2 招聘管理制度 / 40
3．2 招聘计划 / 42
3．2．1 人力需求预测 / 42
3．2．2 招聘计划制定 / 42
3．3 招聘渠道 / 42
3．3．1 招聘渠道选择 / 43
3．3．2 网络招聘流程 / 44
3．3．3 校园招聘流程 / 45
3．3．4 展会招聘流程 / 46
3．3．5 猎头招聘流程 / 47
3．3．6 内部招聘流程 / 48
3．4 招聘与面试方法 / 50
3．4．1 个人信息模板 / 50
3．4．2 简历评估方法 / 53
3．4．3 电话面试方法 / 54
3．4．4 面试通知方法 / 55
3．4．5 面试前的准备 / 56
3．4．6 面试提问技巧 / 56
3．4．7 薪酬谈判方法 / 59
3．4．8 背景调查方法 / 61
3．4．9 面试结果通知 / 64
3．5 招聘工作评估 / 65
3．5．1 招聘数量评估 / 65
3．5．2 招聘质量评估 / 66
3．5．3 招聘费用评估 / 66
3．5．4 招聘效率评估 / 67
【疑难问题】如何解决一线员工招聘难问题 / 67
【疑难问题】如何帮助“空降兵”落地 / 68

第4 章 入职、离职与基础人事管理
4．1 不同用工种类操作 / 71
4．1．1 全日制用工操作 / 71
4．1．2 非全日制用工操作 / 74
4．1．3 学生实习操作 / 76
4．1．4 劳务用工操作 / 78
4．1．5 外籍用工操作 / 80
4．2 员工入职管理 / 80
4．2．1 员工入职流程 / 81
4．2．2 员工保密操作 / 82
4．2．3 竞业限制操作 / 87
4．2．4 试用期及转正 / 90
4．2．5 工时制度选择 / 93
4．2．6 入职注意事项 / 95
4．2．7 入职风险提示 / 97
4．3 人事档案管理 / 97
4．3．1 人事档案组成要素 / 97
4．3．2 人事档案接收流程 / 99
4．3．3 人事档案转出流程 / 99
4．3．4 人事档案借阅流程 / 102
4．4 员工离职管理 / 103
4．4．1 离职作业流程 / 103
4．4．2 离职面谈方法 / 107
4．4．3 离职分析方法 / 109
4．4．4 离职风险提示 / 109
4．5 各类证明模板 / 111
4．5．1 在职证明 / 111
4．5．2 离职证明 / 111
4．5．3 收入证明 / 112
【疑难问题】如何劝退不合格的员工 / 112
【疑难问题】员工非正常离职怎么办 / 114
【疑难问题】如何降低员工的流失率 / 116

第5 章 培训管理
5．1 培训流程制度 / 119
5．1．1 培训管理原则 / 119
5．1．2 培训管理方法 / 120
5．1．3 培训管理流程 / 122
5．2 新员工培训 / 122
5．2．1 新员工培训操作流程 / 123
5．2．2 新员工培训核心内容 / 123
5．2．3 新员工培训常见问题 / 124
5．3 以师带徒 / 125
5．3．1 以师带徒操作方法 / 125
5．3．2 师傅如何帮带徒弟 / 127
5．4 培训资源开发 / 129
5．4．1 培训讲师开发与管理 / 129
5．4．2 培训课程开发与管理 / 131
5．5 培训需求分析 / 133
5．5．1 培训需求分析原理 / 133
5．5．2 培训需求分析方法 / 133
5．6 培训方案制定 / 135
5．6．1 培训方案包含的要素 / 135
5．6．2 培训方式比较与选择 / 137
5．7 培训实施作业流程 / 140
5．7．1 培训准备工作 / 140
5．7．2 培训期间工作 / 141
5．7．3 培训后续工作 / 141
5．8 培训效果评估与跟踪 / 142
5．8．1 培训效果评估 / 142
5．8．2 参训人员追踪 / 145
【疑难问题】如何让公司各级重视培训 / 146
【疑难问题】如何预防培训后离职损失 / 147
【实战案例】某公司培训总结报告模板 / 149

第6 章 职业发展
6．1 职业生涯发展阶段 / 152
6．2 职业兴趣测评方法 / 152
6．3 职业转换选择方法 / 154
6．4 价值观与岗位匹配 / 155
6．5 职业生涯开发方法 / 157
6．6 职业发展组织机构 / 158
6．7 职业发展晋升流程 / 159
【疑难问题】如何帮助员工适应职业发展要求 / 161
【实战案例】某大型互联网公司职业发展体系 / 163

第7 章绩效管理
7．1 如何认识绩效管理 / 167
7．1．1 绩效管理误区 / 167
7．1．2 绩效管理领域 / 167
7．2 绩效管理工具 / 169
7．2．1 目标管理方法 / 169
7．2．2 关键过程领域 / 170
7．2．3 关键结果领域 / 170
7．2．4 关键绩效指标 / 171
7．2．5 目标与关键成果 / 172
7．2．6 平衡计分卡 / 173
7．2．7 360 度评估 / 175
7．3 绩效管理实施 / 176
7．3．1 绩效管理实施流程 / 176
7．3．2 绩效管理注意事项 / 177
7．4 绩效计划 / 178
7．4．1 制定分解绩效指标 / 178
7．4．2 编制绩效承诺计划 / 180
7．4．3 绩效计划常见问题 / 182
7．5 绩效辅导 / 183
7．5．1 绩效辅导实用价值 / 183
7．5．2 如何进行绩效辅导 / 184
7．5．3 绩效辅导常见问题 / 186
7．6 绩效评价 / 187
7．6．1 如何设计绩效结果 / 188
7．6．2 如何进行绩效评价 / 188
7．6．3 绩效评价常见问题 / 189
7．7 绩效结果反馈 / 190
7．7．1 如何应用绩效结果 / 190
7．7．2 绩效反馈面谈方法 / 192
7．7．3 绩效反馈注意事项 / 194
【疑难问题】绩效反馈遇到员工不认同怎么办 / 195

第8 章 薪酬与福利管理
8．1 正确认识薪酬 / 198
8．1．1 薪酬组成要素 / 198
8．1．2 常见岗位津贴 / 199
8．2 工资核算方法 / 200
8．2．1 计时工资计算方法 / 200
8．2．2 计件工资计算方法 / 201
8．2．3 假期工资计算方法 / 202
8．2．4 加班工资计算方法 / 204
8．2．5 年终奖金计算方法 / 205
8．3 关键岗位薪酬设计 / 209
8．3．1 销售岗位薪酬设计 / 209
8．3．2 客服岗位薪酬设计 / 212
8．3．3 技术岗位薪酬设计 / 213
8．3．4 生产岗位薪酬设计 / 215
8．3．5 高管岗位薪酬设计 / 215
8．4 薪酬体系设计 / 218
8．4．1 薪酬体系设计规范 / 218
8．4．2 薪酬体系设计流程 / 219
8．4．3 岗位价值评估方法 / 220
8．4．4 薪酬调研方法应用 / 223
8．4．5 薪酬结构设计方法 / 224
8．5 常见错误的薪酬模式 / 225
8．6 员工福利 / 227
8．6．1 弹性福利设计 / 227
8．6．2 如何发放福利 / 228
8．7 个人所得税计算方法 / 230
8．7．1 个人所得税起征点与税率表 / 230
8．7．2 工资、薪金所得个人所得税 / 232
8．7．3 劳务报酬所得个人所得税 / 235
8．7．4 稿酬、特许权使用费个人所得税 / 236
8．7．5 年度综合个人所得税 / 236
8．7．6 全年一次性奖金个人所得税 / 239
【疑难问题】企业集体降薪如何降低风险 / 241

第9 章 员工关系管理
9．1 如何认识员工关系管理 / 243
9．1．1 员工关系管理的价值 / 243
9．1．2 员工关系管理的内容 / 244
9．2 劳动安全与卫生管理 / 244
9．2．1 劳动防护管理操作 / 245
9．2．2 职业健康检查操作 / 248
9．3 员工意见反馈 / 249
9．3．1 员工满意度调查操作方法 / 249
9．3．2 员工合理化建议操作方法 / 251
9．3．3 员工与组织协商操作方法 / 252
9．3．4 员工投诉接待与处理方法 / 254
9．4 员工援助计划 / 256
9．4．1 员工援助计划内容 / 256
9．4．2 员工援助计划操作 / 257
9．5 劳 动 争 议 / 258
9．5．1 劳动争议产生原因 / 258
9．5．2 劳动争议处理方式 / 259
9．5．3 劳动争议调解程序 / 261
9．5．4 劳动争议仲裁程序 / 263
9．5．5 劳动争议诉讼程序 / 265
9．5．6 如何减少劳动争议 / 267
【疑难问题】劳动争议常见疑难问题解析 / 268

第 10 章 社会保险与住房公积金
10．1 社会保险基本认识 / 273
10．1．1 社会保险的特征属性 / 273
10．1．2 社会保险与商业保险 / 274
10．1．3 社会保险的缴交基数 / 274
10．2 养老保险 / 275
10．2．1 养老保险特征与作用 / 275
10．2．2 领取养老保险金条件 / 276
10．3 医疗保险 / 276
10．3．1 医疗保险特征与作用 / 277
10．3．2 退休享受医疗保险条件 / 277
10．4 工伤保险 / 278
10．4．1 工伤保险作用 / 278
10．4．2 工伤认定条件 / 279
10．4．3 工伤保险费率 / 280
10．4．4 工伤申报流程 / 281
10．4．5 劳动能力鉴定 / 283
10．4．6 工伤保险待遇 / 285
10．5 失业保险 / 287
10．5．1 失业保险特征与作用 / 287
10．5．2 领取失业保险金条件 / 288
10．5．3 失业保险金申领方法 / 289
10．6 生育保险 / 290
10．6．1 生育保险作用 / 290
10．6．2 生育保险特征 / 291
10．7 住房公积金 / 292
10．7．1 住房公积金特征作用 / 292
10．7．2 住房公积金缴存方法 / 293
10．7．3 住房公积金提取使用 / 294
【实战案例】关于工伤认定的四个案例 / 295

第 11 章 人力资源相关制度
11．1 公司劳动纪律 / 299
11．1．1 如何编制公司劳动纪律 / 299
11．1．2 编制劳动纪律注意事项 / 302
11．2 考勤管理制度 / 303
11．2．1 如何编制考勤管理制度 / 303
11．2．2 考勤管理制度注意事项 / 306
11．3 出差管理制度 / 307
11．3．1 如何编制出差管理制度 / 307
11．3．2 出差管理制度注意事项 / 309
11．4 调动管理制度 / 311
11．4．1 如何编制调动管理制度 / 311
11．4．2 调动管理制度注意事项 / 312
11．5 规章制度通过程序 / 313
【疑难问题】关于加班界定的疑难问题 / 315
【实战案例】公司违法调岗后员工维权 / 316
【实战案例】公司执行制度不恰当后员工维权 / 318

第 12 章 e-HR
12．1 e-HR 的应用价值 / 320
12．2 e-HR 的主要厂商 / 321
12．3 e-HR 的实施步骤 / 323
12．4 e-HR 的常见问题 / 325

结语 人力资源管理人员的职业发展