物流企业运营管理（第4版）

单元1 本书概述
1．1 本书结构
1．2 物流企业与企业物流
1．3 物流企业发展与前瞻
1．4 小结
单元2 物流项目与客户开发
2．1 物流服务项目
2．2 物流客户开发
2．3 物流项目提案
2．4 物流项目报价
2．5 物流项目合同
2．6 小结
单元3 物流网络与物流组织
3．1 物流网络规划
3．2 设施选址
3．3 物流企业组织
3．4 物流绩效考核制度
3．5 小结
单元4 项目管理与客户服务
4．1 项目团队组建
4．2 项目实施计划
4．3 项目风险管理
4．4 项目实施与运作
4．5 项目监控与审计
4．6 客户服务
4．7 小结
单元5 营运资源管理
5．1 物流企业营运资源概述
5．2 外包商选择与管理
5．3 运输计划
5．4 车辆调度与管理
5．5 物流设施维护
5．6 小结
单元6 物流企业成本管理
6．1 物流企业成本管理概述
6．2 企业物流成本分类
6．3 成本预算编制
6．4 成本控制方法
6．5 成本评价分析
6．6 小结
单元7 质量管理与持续改进
7．1 质量管理概述
7．2 质量管理基本工作方法
7．3 持续改进的要点和方法
7．4 物流服务水平衡量
7．5 物流质量管理指标
7．6 小结
单元8 物流运营的信息化与智能化
8．1 物流信息化
8．2 物流信息系统
8．3 物流数据采集技术
8．4 物流智能化
8．5 小结
单元9 全球化环境中的物流运营
9．1 物流全球化发展
9．2 全球化下的物流标准化
9．3 全球化下的物流法律法规
9．4 小结
参考文献