商务礼仪（第2版）

第一章商务礼仪概述1
【技能目标】1
【知识目标】1
【导入案例】1
第一节礼仪及商务礼仪的内涵
2
第二节商务礼仪的功能4
第三节商务礼仪的基本原则7
第四节商务人员的礼仪修养9
第五节商务礼仪培训的教学方法
11
【习题与实训】14
第二章商务仪容仪态礼仪16
【技能目标】16
【知识目标】16
【导入案例】16
第一节个人形象的社会心理学
基础及商务人员形象设计
原则17
第二节仪容礼仪22
第三节表情礼仪32
第四节仪态礼仪38
【习题与实训】52
第三章商务服饰礼仪54
【技能目标】54
【知识目标】54
【导入案例】54
第一节商务人员着装的基本原则
55
第二节西装60
第三节职业套裙70
第四节饰品77
【习题与实训】82
第四章商务会面礼仪84
【技能目标】84
【知识目标】84
【导入案例】84
第一节称谓礼仪85
第二节介绍礼仪91
第三节使用名片的礼仪98
第四节见面问候礼节104
【习题与实训】110
第五章商务往来礼仪113
【技能目标】113
【知识目标】113
【导入案例】113
第一节乘车礼仪114
第二节商务拜访礼仪120
第三节商务邀约礼仪125
第四节商务接待礼仪130
第五节商务馈赠礼仪136
【习题与实训】143
第六章商务办公礼仪145
【技能目标】145
【知识目标】145
【导入案例】145
第一节办公室礼仪146
第二节电话礼仪153
第三节电子邮件礼仪156
第四节交谈礼仪159
【习题与实训】167
第七章商务宴请礼仪170
【技能目标】170
【知识目标】170
【导入案例】170
第一节商务邀宴、赴宴礼仪170
第二节商务中餐礼仪177
第三节商务西餐礼仪187
第四节自助餐礼仪200
【习题与实训】203
第八章商务仪式礼仪206
【技能目标】206
【知识目标】206
【导入案例】206
第一节商务开业礼仪207
第二节商务剪彩仪式礼仪216
第三节商务谈判礼仪222
第四节商务签约仪式礼仪232
【习题与实训】235
第九章商务聚会礼仪238
【技能目标】238
【知识目标】238
【导入案例】238
第一节一般会议礼仪239
第二节专题会议礼仪244
第三节舞会礼仪248
第四节沙龙礼仪253
【习题与实训】258
第十章商务涉外礼仪260
【技能目标】260
【知识目标】260
【导入案例】260
第一节涉外礼仪的原则261
第二节涉外活动礼仪265
第三节世界不同国家的礼仪原则
269
【习题与实训】281
参考文献283