智慧酒店理论与实务

第一章 智慧酒店概述 001
第一节 智慧酒店的发展背景 003
第二节 智慧酒店概念及内涵、特点 010
第三节 智慧酒店的发展史 021
第四节 智慧酒店建设的关键因素 033
第二章 酒店管理信息系统 038
第一节 酒店信息化 039
第二节 酒店管理信息系统 047
第三章 酒店管理系统 056
第一节 酒店管理系统框架 058
第二节 客户资料管理模块 063
第三节 业务管理模块 064
第四节 客房管理模块 068
第五节 顾客财务模块 075
第六节 外围设备管理（接口模块） 078
第七节 酒店管理系统选择原则 079
第四章 智慧酒店接口功能 087
第一节 预订系统接口 089
第二节 POS系统 092
第三节 电话交换机系统 097
第四节 电子门锁系统 100
第五节 客房控制系统 103
第六节 公安户籍管理接口 105
第七节 OTA接口 109
第五章 智慧营业点 114
第一节 POS硬件 114
第二节 POS软件及常见的酒店POS系统 118
第六章 智慧餐饮管理系统 120
第一节 智慧餐饮管理系统 121
第二节 智慧餐饮管理系统信息 124
第三节 常见餐饮管理系统 129
第七章 智慧市场营销 135
第一节 预订部的信息化 136
第二节 销售与宴会管理 137
第三节 收益管理 138
第四节 酒店网络营销 141
第五节 微信营销 150
第八章 智慧财务 154
第一节 应收账款 158
第二节 应付账款 159
第三节 采购库存与成本控制 160
第四节 薪资模块 164
第五节 固定资产管理 165
第六节 常见财务系统 167
第九章 智慧人力资源管理 176
第一节 网络招聘 176
第二节 人力资源管理系统 178
第三节 智慧酒店人力资源新议题 180
第十章 智慧建筑、工程管理与客房控制系统 186
第一节 楼宇自动化控制系统 189
第二节 工程管理系统 191
第三节 客房智能控制系统与能源管控 194
第十一章 酒店电子商务 200
第一节 酒店电子商务概述 203
第二节 酒店智慧购物 208
第三节 电子支付系统 211