管理沟通

第1章 沟通概述
1.1 沟通的涵义
1.2 沟通的作用
1.3 沟通的过程
1.4 沟通的种类
1.5 管理沟通的特征与本质
第2章 人际沟通
2.1 人际沟通概述
2.2 人际沟通的差异
2.3 沟通中人际知觉的偏差
2.4 沟通差异的整合
第3章 自我沟通
3.1 自我沟通概述
3.2 自我沟通艺术
3.3 自我沟通媒介——自我暗示
3.4 情绪商数
3.5 情绪管理的ABC理论
第4章 沟通策略
4.1 沟通客体策略
4.2 沟通信息策略
4.3 沟通渠道策略
4.4 语言沟通的技巧
第5章 非语言沟通
5.1 非语言沟通概述
5.2 非语言沟通的形式
第6章 书面沟通
6.1 书面沟通概述
6.2 书面沟通的写作
6.3 书面沟通的形式
6.4 简历的撰写
第7章 演讲
7.1 演讲概述
7.2 演讲的准备
7.3 演讲稿的撰写
7.4 演讲的技巧
第8章 面谈
8.1 面谈概述
8.2 面谈的过程
8.3 面谈的技巧
第9章 倾听
9.1 倾听概述
9.2 倾听的障碍
9.3 有效倾听的技巧
第10章 跨文化沟通
10.1 跨文化沟通概述
10.2 跨文化沟通的差异
10.3 霍夫斯泰德的文化差异理论
第11章 组织沟通
11.1 组织沟通概述
11.2 正式沟通
11.3 非正式沟通
11.4 团队沟通
第12章 会议沟通
12.1 会议概述
12.2 会议的组织
12.3 影响会议成效的因素与对策
第13章 危机沟通
13.1 危机概述
13.2 危机管理
13.3 与利益相关者的危机沟通
13.4 危机沟通的原则
第14章 网络沟通
14.1 网络沟通概述
14.2 网络沟通的主要方式
14.3 网络沟通的策略
参考文献