亚马逊方法：平台型公司如何实现爆发式增长

目 录
引 言
驱动亚马逊持续增长的管理原则 // 1
原则1
客户至上 // 9
亚马逊的领导者从客户出发，努力赢得客户的信任。他们虽然也关注竞争对手，但从来都把“客户至上”的原则放在第 一位。
原则2
让员工对公司拥有所有权 // 33
亚马逊的领导者即公司的所有者。他们考虑得长远，不会为了短期回报而牺牲长期价值；他们从不说“那不是我的工作”；他们代表整个公司，而不仅仅代表他们自己的团队。
原则3
创新和简化流程 // 43
亚马逊的领导者期望并要求团队不断创新，以找到简化业务流程的方法。他们不受拘束地不断向外探索，到处寻找新办法。他们愿意创新，哪怕会被误解。
原则4
可以失败，但不能总犯同样的错误 // 65
亚马逊的领导者要能把事情做对——并非不能犯错，但不能总犯同样的错误。他们有很强的商业判断力，并能通过明确自己的目标和衡量成功的标准，将这种强烈的判断力传递给其他人。
原则5
永远保持好奇心与求知欲 // 79
领导者从不停止学习，总是找机会提高自己。他们对新的可能性充满好奇，并采取行动主动探求。
原则6
只聘用和保留最优秀的人才 // 87
亚马逊的管理者认可杰出的人才，并愿意在整个组织中帮助他们发挥才能。亚马逊让管理者培养管理者，而每个管理者都应认真对待指导他人的工作。
原则7
坚持高标准的绩效考评 // 97
亚马逊的领导者都会设定过于严苛的标准——让很多人都觉得不可思议的标准。同时，他们还在不断提高标准，推动团队有更高质量的产出。管理者要确保业务推进中的各种问题都能在正式运作前被解决，以保证工作的顺利进行。
原则8
立足长远，思考未来 // 105
亚马逊的领导者萌发并传达了一个大胆的想法。他们用不同的方式思考问题，环顾四周，寻找为客户提供服务的新方法。
原则9
崇尚行动 // 115
亚马逊的领导者善于衡量风险，并能在推进业务中不断加速。很多时候，我们无须先进行广泛的调查再做出决策，当我们有疑问时，就尽量尝试，占得“第 一个吃螃蟹”的先机。
原则10
极度节俭 // 123
亚马逊的领导者绝不会在与客户无关的事情上花钱。节俭催生足智多谋、自给自足和创新。他们永远不会获得足够的人手和预算。
亚马逊方法——平台型公司如何实现爆发式增长
原则11
赢得信任 // 129
亚马逊的领导者打开内心，真诚地倾听，认真地审视自己。开放性使他们能够信任他人，并赢得他人的信任。
原则12
刨根问底 // 137
亚马逊的领导者关注业务的各个层面，注重并会随时审核细节。没有什么不在他们的掌控之中，他们知道只有深入了解流程的细节，才能真正发现潜在的机会，并在事情变得无法挽回之前把问题解决。
原则13
大胆建言 // 145
亚马逊的领导者都有这样一种观念：他们有责任质疑或挑战一个他们不赞同的决定，即使这样做会让自己觉得不舒服或精疲力尽。他们绝不会为了表现出一团和气而妥协，而一旦做出决定，他们就会全力以赴。
原则14
拿出成果 // 151
亚马逊的领导者关注业务的关键性产出，会及时交付高质量的成果。即使遇到困难，他们也会挺身而出，应付自如，从不安于现状。
结 语
绝不停留在纸面上 // 153
附录1
面向未来的自助服务 // 157
附录2
创建和经营平台型公司的关键能力 // 175