第1章技术、渠道和消费，三大变革催生智慧零售
1.1智慧零售是个什么东东/ 003
1.2消费变革：倒逼零售“智慧”的原动力/ 009
1.3渠道变革：“云转型“让零售有了智慧大脑/ 015
1.4技术变革：商业智能极致化消费体验/ 016
1.5全期、大数据、新支付、新牌 / 021
1.6 5G背景下的零售模式/ 027
第2章转型之路，得智慧者得天下
2.1传统线下零售企业的困局与涅槃/ 033
2.2终端智慧：构建特有商业模式，赋能供应链/ 037
2.3算法智慧：借助大数据精准锁定消费者/ 040
2.4粉丝智慧：“我”就是明星，“我”就是上帝/ 043
2.5跨界智慧：制造更多闪光点，让消费者尖叫/ 046
2.6组织智慧：将店开在消费者的指尖上/ 049
2.7流量智慧：得用户者得天下，打造私域流量池/ 052
第3章思维决定结果，新时代零售需要更智慧
3.1门店永远不会消失，但需更有趣、更出彩、更有新意/ 059
3.2无人、智能，零售企业的流量神器/ 064
3.3获得认可，才能让消费者追随一生/ 068
3.4卖的不仅是产品，还有更高级的生活方式/ 076
3.5将自身打造成某个场景下的专家/ 083
3.6千错万错，唯“快”不错/ 089
第4章围绕消费者打造智慧零售的购物场景
4.1智慧零售的切入点在于洞察消费者/ 095
4.2社交：心连万家才会人见人爱/ 097
4.3共享：打破边界，给予消费者更大的选择自由/ 105
4.4参与：感官营销让旁观者变为参与者/ 106
4.5有趣：花钱不仅为购物，还为满足情感需求/ 109
4.6简单：一站式营销，让消费者为效率付钱/ 112
4.7个性：的不同是处处不同/ 117
第5章极致的零售才是智慧的零售
5.1修建智慧零售下的6条极致法则快速跑道/ 123
5.2搬开智慧零售极致化的3块绊脚石/ 128
5.3极致单品方能让消费者尖叫/ 133
5.4让体验充满尖叫与快感/ 138
5.5领先才能实现极致/ 142
第6章“心”的智慧，塑造有温情的零售形象
6.1搞懂女人或零售企业才会更成功/ 147
6.2年轻的心态，是零售企业和消费者情感共鸣的载体/ 150
6.3“三试“让零售企业更有人情味/ 152
6.4感动是一种舍不得离开的体验/ 157
6.5把好和坏的定义权交给消费者/ 162
6.6卖产品，还要变身生活顾问/ 166
第7章打造新物种，方能抢占智慧零售新高地
7.1盒马鲜生：自我颠覆升维，1 1 1>3 / 173
7.2每日优鲜：“商品 供应链“覆盖北京一半办公场景/ 176
7.3肚子里有料：明确定位，两年开出300多家门店/ 179
7.4 RIS。未来店：融合模式还原生活本位/ 181
7.5简24：用视觉识别提供极致体验/ 184
第8章服务走心，零售企业才更具智慧
8.1让消费者见证服务/ 187
8.2你要的不是会员，而是粉丝/ 190
8.3出现问题，让消费者时间找到你/ 194
8.4和消费者的情感交流必不可少/ 198
8.5你的服务要超岀消费者的预期/ 200
第9章拥抱云零售，抓住智慧零售新未来
9.1构建云平台供应链，让自身更轻、更智慧/ 207
9.2 S2b是未来智慧零售的商业模式/ 212
9.3赋能百万商店的阿里巴巴零售通/ 214
9.4打造B2B领域新渠道的新通路/ 217
9.5零售未来发展四大趋势/ 219
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