这本教材积聚了商业银行转型工程中银行大堂经理工作新的内涵，提炼了众多银行大堂经理的工作积淀和智慧思维。语言朴实、案例丰富、训练有序。教材在内容安排上共由五个部分组成：认识银行大堂经理的工作性质；银行大堂经理的营业准备；银行大堂经理的客户现场管理；银行大堂经理的产品营销服务；银行大堂经理的客户维护。基本涵盖了银行大堂经理的主要工作内容。教材中的案例经历了精挑细选的过程，都是来自于一线银行大堂经理工作实践的案例，能够最大限度帮助学生全面理解和深度认知银行大堂经理服务工作的内涵，并有机会在更深的层析上去揣摩银行大堂经理服务一些细节性的东西。
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