商务沟通与礼仪

项目一 沟通概述????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????1
任务一 沟通的含义、作用和类型??????????????????????????????????????????????????????????????????????3
任务二 有效沟通????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 14
【知识检测】?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 21
【综合实训】?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 22
综合实训一 排队游戏???????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 22
综合实训二 换位思考???????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 23
项目二 语言沟通艺术???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 24
任务一 听的艺术????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 26
任务二 说的艺术????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 34
任务三 讲的艺术????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 42
【知识检测】?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 53
【综合实训】?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 54
综合实训一 听与答??????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 54
综合实训二 写演讲稿???????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 55
综合实训三 演讲?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 55
项目三 文字沟通艺术???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 57
任务一 文字沟通的内涵???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 58
任务二 求职信???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 63
任务三 报告??????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 66
任务四 计划类文书?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 69
任务五 其他文书????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 72
【知识检测】?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 80
【综合实训】?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 81
综合实训一 写求职信???????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 81
综合实训二 写计划类文书?????????????????????????????????????????????????????????????????????? 81
综合实训三 写致辞??????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 82
项目四 非语言沟通艺术????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 83
任务一 非语言沟通艺术概述?????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 84
任务二 肢体语言艺术??????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 94
任务三 副语言艺术?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 99
【知识检测】?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????106
【综合实训】?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????107
综合实训一 运用和解读目光语???????????????????????????????????????????????????????????????107
综合实训二 在竞选演讲中运用非语言沟通????????????????????????????????????????????????108
项目五 商务礼仪概述???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????109
任务一 礼仪文化的发展历史?????????????????????????????????????????????????????????????????????????110
任务二 商务礼仪的作用和原则??????????????????????????????????????????????????????????????????????116
【知识检测】?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????120
【综合实训】?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????121
综合实训一 商务人士的礼仪访谈????????????????????????????????????????????????????????????121
综合实训二 观察收集生活中的礼仪事例???????????????????????????????????????????????????122
项目六 社交礼仪?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????123
任务一 仪容、仪表礼仪???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????125
任务二 姿态礼仪????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????131
任务三 交往礼仪????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????135
任务四 拜访礼仪????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????138
任务五 宴请礼仪????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????140
【知识检测】?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????143
【综合实训】?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????143
综合实训一 仪容、仪表礼仪??????????????????????????????????????????????????????????????????143
综合实训二 姿态礼仪???????????????????????????????????????????????????????????????????????????144
综合实训三 交往礼仪???????????????????????????????????????????????????????????????????????????145
综合实训四 拜访、迎送礼仪??????????????????????????????????????????????????????????????????145
综合实训五 就餐礼仪???????????????????????????????????????????????????????????????????????????146
项目七 职场礼仪?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????147
任务一 招聘会求职礼仪???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????149
任务二 求职面试的礼仪???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????153
任务三 同事之间的礼仪???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????159
任务四 下属与领导之间的礼仪??????????????????????????????????????????????????????????????????????162
【知识检测】?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????167
【综合实训】?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????168
综合实训一 求职面试形象打造???????????????????????????????????????????????????????????????168
综合实训二 模拟招聘会????????????????????????????????????????????????????????????????????????169
综合实训三 同事相处礼仪?????????????????????????????????????????????????????????????????????169
综合实训四 下属与领导相处礼仪????????????????????????????????????????????????????????????16