第 1章 网上开店基础知识 1
1．1 认识网上开店 1
1．1．1 网上开店的概念 1
1．1．2 网店与实体店的比较 2
1．2 网上开店的条件 2
1．2．1 网上开店所要具备的硬件条件 2
1．2．2 网上开店所要具备的软件条件 4
1．3 网上开店平台 5
1．3．1 常见的电子商务网站类型 5
1．3．2 常见的网上开店平台 8
1．3．3 淘宝网中的店铺类型 9
1．4 网上卖什么东西最火 9
1．5 开店技巧与问答 11
技巧1——网上开店赚钱技巧 11
技巧2——网上开店必备的心理 11
技巧3——网上开店失败的原因 12
技巧4——网上开店的经营方式 13
案例分析 淘宝村开网店，贫困村脱贫致富 14
思考题 14
第 2章 注册与发布商品 15
2．1 注册成为淘宝网会员 15
2．1．1 注册电子邮箱 15
2．1．2 注册淘宝网会员 17
2．2 下载并安装淘宝工具软件 20
2．2．1 下载并安装千牛 20
2．2．2 下载并安装淘宝助理 22
2．3 开通支付宝账户 24
2．4 发布商品 27
2．4．1 发布商品的具体流程 27
2．4．2 修改上架商品的信息 30
2．5 设置店铺 31
2．5．1 设置商品分类 31
2．5．2 店铺的基本设置 32
2．5．3 设置店铺公告 34
2．6 开店技巧与问答 36
技巧1——什么是密码保护 36
技巧2——注册时设置密码有什么要求 36
技巧3——邮箱有问题，无法收到找回密码的邮件，怎么办 36
技巧4——银行卡、网上银行、支付宝账户之间的关系 36
案例分析 农民夫妻淘宝网开店卖当地土特产 37
思考题 38
第3章 售出商品完成交易 39
3．1 使用千牛工作台与买家进行交流 39
3．1．1 查找并添加联系人 39
3．1．2 加入千牛群 40
3．1．3 千牛酷炫表情 41
3．1．4 快速查看聊天记录 42
3．2 回复千牛工作台上的信息 43
3．3 商品交易管理 44
3．3．1 修改宝贝价格 44
3．3．2 订单发货 45
3．3．3 处理退款 47
3．3．4 评价买家 49
3．4 支付宝账目管理 50
3．4．1 账户余额查询 50
3．4．2 账户明细查询 52
3．4．3 账户提现 53
3．5 开店技巧与问答 55
技巧1——如何避免在不知情的情况下加入群 55
技巧2——如何保存在线聊天记录 55
技巧3——使用支付宝推荐物流的好处 56
技巧4——店铺评分与信用评价的区别 57
案例分析 及时沟通，在淘宝网卖芽苗菜也能赚钱 57
思考题 58
第4章 拍摄和处理商品图片 59
4．1 使用家用数码相机拍摄商品 59
4．1．1 了解家用数码相机的优势 59
4．1．2 室内拍摄场景布置 61
4．1．3 不同角度光线效果变化 62
4．2 在户外拍摄商品 64
4．2．1 拍摄场景布置 64
4．2．2 室外拍摄技巧 65
4．3 在简易摄影棚中拍摄商品 68
4．4 Adobe Photoshop图像处理软件 68
4．5 后期处理辅助小软件 69
4．6 处理图片 70
4．6．1 调整曝光不足或曝光过度的照片 70
4．6．2 提高照片清晰度 71
4．6．3 制作图片动画效果 72
4．6．4 快速抠图 75
4．6．5 轻松批量处理商品图片 76
4．7 开店技巧与问答 78
技巧1——真人模特拍摄经验 78
技巧2——要有足够的耐心或细心 78
技巧3——选择合适的背景或搭配小物 78
技巧4——多角度顺光拍摄 79
技巧5——拍摄清晰逼真的图片 79
案例分析 给商品拍照也能赚大钱 79
思考题 80
第5章 网店装修 81
5．1 前期准备 81
5．1．1 确定网店装修风格 81
5．1．2 搜集装修素材 81
5．2 在图片空间发布图片 82
5．3 设计具有视觉冲击力的店标 85
5．3．1 店标设计的原则 85
5．3．2 店标制作的基本方法 86
5．3．3 设计网店的店标 86
5．3．4 将店标发布到网店 89
5．4 制作漂亮的宝贝分类按钮 91
5．4．1 制作分类按钮图片 91
5．4．2 上传图片并设置网店的分类 94
5．5 开店技巧与问答 98
技巧1——网店装修能带来哪些收益 98
技巧2——网店装修是自己做还是购买现成的 98
技巧3——网店审美的通用原则 99
技巧4——网店的主色调的选择 99
技巧5——化妆品网店装修诀窍 99
案例分析 网店装修年收入50万元 100
思考题 101
第6章 手机淘宝运营 102
6．1 手机淘宝概述 102
6．2 下载手机淘宝客户端 103
6．3 手机店铺装修 104
6．3．1 手机店铺的首页装修 104
6．3．2 手机版宝贝详情页 106
6．3．3 购买无线端装修模板 109
6．4 提高手机淘宝转化率的方法 110
6．4．1 标题关键词 110
6．4．2 宝贝主图 111
6．4．3 宝贝描述 111
6．5 开店技巧与问答 112
技巧1——在手机淘宝注册和在计算机网站上注册有什么区别 112
技巧2——怎样优化手机淘宝 112
技巧3——在手机端可以用信用卡付款吗 112
技巧4——在手机端如何查询购买订单 113
案例分析 手机详情页优化 113
思考题 113
第7章 淘宝直播 114
7．1 解读淘宝直播 114
7．1．1 淘宝直播的优势 114
7．1．2 淘宝直播的入口 115
7．1．3 淘宝直播的传播渠道 117
7．1．4 淘宝店铺直播 117
7．1．5 淘宝达人直播 118
7．2 淘宝主播的赚钱方法 118
7．2．1 帮卖家卖货收取佣金 119
7．2．2 专场直播 119
7．3 淘宝直播技巧 120
7．3．1 淘宝主播的定位 120
7．3．2 提高淘宝直播排名 121
7．3．3 淘宝主播怎样吸粉 122
7．3．4 淘宝直播间人气较低的原因 123
7．4 技巧与问答 124
技巧1——找好爆款选题的原则 124
技巧2——直播互动的技巧 124
技巧3——互动时需注意的问题 125
技巧4——淘宝直播怎样介绍商品 125
案例分析 淘宝主播5小时直播卖货7000万元 125
思考题 126
第8章 SEO搜索排名与店铺优化 127
8．1 认识SEO 127
8．1．1 淘宝SEO的定义 127
8．1．2 淘宝SEO优化的基本内容 127
8．1．3 淘宝卖家应该避免的SEO作弊行为 129
8．2 影响淘宝搜索排名的因素 130
8．2．1 宝贝主图和详情页 130
8．2．2 宝贝标题和宝贝属性 131
8．2．3 店铺动态评分 132
8．2．4 关键词的分类 132
8．2．5 关键词的竞争度 133
8．2．6 转化率和支付宝使用率 133
8．3 宝贝标题的优化 134
8．3．1 宝贝标题组合策略 134
8．3．2 如何让宝贝标题更吸引人 135
8．3．3 设置标题关键词提高店铺访问量 136
8．4 宝贝主图的优化 137
8．4．1 主图优化的原则 137
8．4．2 如何优化淘宝宝贝图片 138
8．4．3 宝贝细节图 139
8．5 宝贝描述的优化 139
8．5．1 撰写宝贝描述的步骤 139
8．5．2 注重宝贝描述，提高销售转化率 141
8．6 开店技巧与问答 143
技巧1——什么是淘宝搜索中的相关性 143
技巧2——什么是搜索降权 144
技巧3——淘宝搜索优化误区 144
案例分析 优化店铺，网上开店月收入20万元的卖家赚钱经 145
思考题 146
第9章 宣传与推广网店 147
9．1 做好论坛免费引流 147
9．1．1 精华帖编写的技巧 147
9．1．2 精华帖题材的选用技巧 148
9．2 让更多的淘宝客推广卖家的商品 149
9．2．1 认识淘宝客推广 149
9．2．2 开通淘宝客推广 150
9．2．3 做好淘宝客推广的技巧 153
9．3 智钻展位吸引百万流量 155
9．3．1 智钻展位介绍 155
9．3．2 订购智钻展位 156
9．3．3 智钻展位推广内容 157
9．3．4 准备好素材是关键 157
9．4 高效使用淘宝直通车，疯狂积累人气 158
9．4．1 淘宝直通车的概念 159
9．4．2 开通淘宝直通车账户 159
9．5 设置满就送，让店铺流量翻倍 160
9．6 开店技巧与问答 163
技巧1——限时限量促销商品 163
技巧2——网上赠品促销 164
技巧3——购物积分促销 164
技巧4——打折促销 165
技巧5——免邮费促销 165
案例分析 残疾人淘宝开店带领团队致富 165
思考题 166
第 10章 网店大数据分析——以“生意参谋”为例 167
10．1 生意参谋平台概述 167
10．2 实时直播抢占生意先机 168
10．2．1 实时概况总览所有终端的数据 168
10．2．2 实时来源分析地域和流量来源 168
10．2．3 实时榜单分析热门宝贝 169
10．2．4 实时访客分析买家信息及访问习惯 170
10．3 用好流量分析，生意突飞猛进 170
10．3．1 生意参谋的流量概况 170
10．3．2 访客分析读懂你的用户 171
10．4 交易分析让卖家全面掌握网店交易状况 172
10．4．1 交易概况分析网店的整体交易情况 173
10．4．2 交易构成分析网店交易情况 173
10．5 开店技巧与问答 175
技巧1——什么是访客数 175
技巧2——什么是下单转化率 175
技巧3——生意参谋负面评价怎么判断 175
案例分析 淘宝自创品牌，成就大生意 175
思考题 176
第 11章 培训网店客服人员与网店物流 177
11．1 客户服务的意义 177
11．2 网店客服人员需要具备的知识 178
11．2．1 计算机网络知识 178
11．2．2 商品专业知识 178
11．2．3 网站交易规则 178
11．2．4 付款知识 179
11．3 树立端正的态度 179
11．4 国内常见的快递公司的选择 181
11．5 使用运费模板设置不同区域价格 184
11．6 物流纠纷处理 186
11．6．1 怎样避免物流纠纷问题 186
11．6．2 解决物流纠纷 187
11．7 开店技巧与问答 188
技巧1——怎样才能招到合适的网店客服人员 188
技巧2——如何制定网店客服人员的工资 188
技巧3——为什么我寄的件买家迟迟没收到 189
技巧4——我发货时，丢件了该如何处理 189
案例分析 高考落榜开网店，如今淘宝开店年入50万元 189
思考题 190
第 12章 打造专家级客服成就皇冠级网店 191
12．1 网上与买家沟通的基本原则 191
12．2 售前服务——处理买家的疑虑有妙招 193
12．2．1 客观地向买家介绍商品 193
12．2．2 帮助买家消除心中的顾虑 194
12．2．3 以“诚心”换来买家的“耐心” 196
12．2．4 巧妙对待各种类型的买家 197
12．3 售后服务——成功留住买家的方法 198
12．3．1 网店售后服务的具体事项 198
12．3．2 回应买家的投诉与抱怨 200
12．3．3 服务好老买家，留住回头客 201
12．4 坦然面对买家投诉 202
12．4．1 应对买家投诉的原则和方法 202
12．4．2 对待买家的中差评 204
12．4．3 避免买家的中差评 205
12．4．4 引导买家修改中差评 206
12．5 开店技巧与问答 207
技巧1——让买家收到货后及时确认并评价的绝招 207
技巧2——怎样促成订单成交 207
技巧3——让买家充当你的推销员 207
技巧4——售前要做好哪些准备 208
技巧5——售后回访，提高销售额 209
案例分析 淘宝客赚钱也疯狂 209
思考题 210
鄂公网安备 42010302001612号 