人际沟通与社交礼仪（第2版）

第一章 导论
第一节 人际交往概述
一、人际交往及其要素
二、人际交往的重要意义
三、人际交往的原则
第二节 人际沟通与人际关系
一、沟通的含义与形式
二、人际沟通的特点
三、人际沟通与人际关系的关系
四、影响人际沟通的主要障碍
第三节 人际交往与社交礼仪
一、礼仪的概念
二、礼仪的分类
三、礼仪的基本原则
四、社交礼仪的基本内容
五、社交礼仪与人际关系的构建
第二章 语言沟通及礼仪
第一节 语言沟通的类型及特点
一、语言沟通类型
二、选择正确的沟通方式
第二节 有效的语言表达技巧
一、语言表达原则
二、语言表达的礼仪与技巧
第三节 电话礼仪
一、打电话的礼仪
二、接电话的礼仪
三、手机礼仪
第四节 信函礼仪
一、内容与格式
二、回复与管理
三、特殊的公务信函
第五节 网络礼仪
一、网络活动的原则
二、网络礼仪
第三章 非语言沟通及礼仪
第一节 非语言沟通的特点与类型
一、非语言沟通的特点
二、非语言沟通的类型
第二节 正确解读非语言沟通
一、正确解读肢体语言
二、正确解读其他无声沟通
三、正确解读说话语气及音色
第三节 举止礼仪
第四节 改善肢体语言的技巧
一、改善目光语的技巧
二、改善身体姿势的技巧
第四章 人际沟通中的服饰礼仪
第一节 形象及服饰的重要性及原则
一、形象及服饰的重要性
二、形象及服饰的原则
第二节 女士的服饰礼仪
一、女士职业套装的穿着礼仪
二、服装的色彩搭配
三、服装的“组合之美”
四、服装饰品的佩戴礼仪与技巧
第三节 男士的服饰礼仪
一、西装的产生与流行
二、正装西装和休闲西装
三、穿西装的礼仪规范
四、男士着装与个性魅力的塑造
第五章 人际沟通中的接访礼仪
第一节 接待礼仪
……
第六章 人际沟通中的宴会礼仪
第七章 人际沟通中的求职礼仪
第八章 跨文化沟通及涉外礼仪
附录
参考文献