民航运输导论

第一章 民航客运销售业务
第一节 客票销售渠道
一、售票处销售渠道
二、呼叫中心销售渠道
三、互联网销售渠道
四、移动终端销售渠道
第二节 民航旅客运价和购票证件
一、民航旅客运价种类
二、旅客购票证件种类
第三节 电子客票知识
一、电子客票概述
二、电子客票使用的一般规定
三、电子客票的票面信息
本章小结
本章练习题
第二章 民航旅客抵离港业务
第一节 旅客乘机手续办理常识
一、旅客乘机手续办理的规定
二、旅客乘机证件使用规定
第二节 民航旅客接收
一、旅客的概念和客舱座位安排的规定
二、特殊旅客的概念和接收规定
三、民航旅客载运限制规定
第三节 旅客行李收运
一、行李i云输的一般规宁
二、免除部分运输责任行李
三、免费行李额规定
四、行李的声明价值
第四节 不正常运输处理
一、旅客运输不正常处理
二、航班运输不正常处理
第五节 不正常行李处理
一、行李交付常识
二、行李不正常运输类别
三、行李不正常运输处理规定
本章小结
本章练习题
第三章 民航安全检查业务
第一节 民航安全检查工作概述
一、民航安全检查的概念
二、安全检查部门的工作原则
三、安全检查部门的职能与权限
第二节 证件检查知识
一、乘机有效身份证件的种类
二、机场控制区各类通行证件知识
第三节 物品检查知识
第四节 旅客安全检查流程
一、证件检查岗位
二、人身检查岗位
三、物品检查岗位
第五节 机场运行安保
一、机场控制区范围的划定
二、机场控制区的通行管制
三、民用航空器在地面的安全监护
本章小结
本章练习题
第四章 民航客舱服务与安全管理
第一节 客舱乘务员职业形象和职业素养
一、客舱乘务员的资质要求
二、客舱乘务员的形象要求
三、客舱乘务员的职业素养
第二节 民航客舱服务
一、客舱服务概述
二、客舱服务实施
第三节 民航客舱安全管理
一、客舱日常安全管理工作
二、客舱应急处置
本章小结
本章练习题
第五章 民航货运员岗位知识
第一节 民航货运常识
一、相关定义和概念
二、运输方式及工具
第二节 国内货物运输
一、货物托运的一般规定
二、货物的收运流程
三、货物的运送
四、货物交付
第三节 国际货物运输
一、货物托运的一般规定
二、货物的收运流程
三、货物的运送
第四节 特种货物运输
一、急件货物运输
二、活体动物运输
三、骨灰、灵柩运输
四、贵重物品运输
五、鲜活易腐物品运输
六、押运货物运输
七、外交信袋运输
八、飞机停场待用航材运输
本章小结
本章练习题
第六章 载重与平衡业务知识
第一节 飞机的载重
一、飞机的最大起飞重量
二、飞机的最大落地重量
三、飞机的最大无油重量
四、飞机的基本重量
五、飞机的起飞油量
六、实际业务载重量
七、操作重量
第二节 飞机的平衡
一、飞机的重心
二、飞机的平衡种类
三、配载工作
本章小结
本章练习题
附录
附录一 中国民用航空旅客、行李国内运输规则
附录二 国内主要航空公司代码
附录三 国内主要城市机场代码
附录四 国内主要机场代码
参考文献