民航运输生产组织（第2版）

第一章 民航运输生产组织概述
第一节 民航系统
一、民用航空的分类
二、民用航空系统的构成
第二节 民航运输生产组织的工作内容和流程
一、民航运输生产组织的工作内容
二、民航运输生产组织流程
第三节 民航运输产品的特点与生产组织方式
一、民航运输产品的特点
二、民航运输生产的组织方式
本章小结
自我检测与实训
第二章 值机业务
第一节 值机业务概述
一、值机的概念
二、值机的重要性
三、值机方式及技术的发展
第二节 值机部门的岗位设置与职责
一、值机部门的岗位设置
二、值机部门的岗位职责
第三节 值机主要工作流程和要求
一、值机主要工作流程
二、值机主要工作要求
第四节 值机工作主要业务知识
一、乘机证件检查
二、客票查验
三、旅费证
四、机上座位分配
五、登机牌
六、中转旅客业务
七、高端旅客业务
八、特殊旅客服务业务
九、出港航班商务运输业务文件
本章小结
自我检测与实训
第三章 候机服务业务
第一节 问询服务的主要工作内容
第二节 广播服务的主要工作内容
第三节 导乘服务的主要工作内容
第四节 登机口服务的主要工作内容
第五节 引导服务的主要工作内容
一、登机引导
二、接机引导
本章小结
自我检测与实训
第四章 行李运输业务
第一节 行李运输的基本规定
一、行李分类
二、不得作为行李运输的物品
第二节 行李运费计算
一、免费行李额
二、逾重行李费
三、行李声明价值
四、行李保险
第三节 行李牌及行李标识
一、行李牌
二、行李标识
三、行李牌及行李标识的管理
第四节 行李收运
一、行李收运的基本规定
二、特殊行李物品的收运
第五节 行李运载与装卸原则
一、一般规定
二、行李分拣要求
三、行李装机要求
四、行李监装要求
五、行李卸机要求
六、行李监卸要求
第六节 行李交付
一、交付时间的规定
二、交付程序
三、交付要求
四、行李保管及无人认领行李的处理
第七节 行李不正常运输
一、少收（遗失）行李
二、多收行李
三、迟运行李
四、内物丢失
五、行李破损
六、速运行李
七、代查行李
八、行李收运后不正常情况的处理
本章小结
自我检测与实训
第五章 值机异常及不正常航班保障
第一节 值机异常情况的处理
一、晚到旅客
二、旅客误机
三、旅客漏乘
四、旅客错乘
五、旅客无票乘机
六、登机人数和值机人数不符
七、登机牌遗失
八、旅客拒绝登机
九、关舱门后旅客终止旅行的处置
第二节 不正常航班保障业务
一、不正常航班的定义
二、不正常航班原因分类
三、相关岗位职责
四、航班延误处理
五、航班补班处理
六、返航航班处理
七、备降航班处理
本章小结
自我检测与实训
第六章 实际业务载量配算
第一节 飞机载量相关数据
一、起飞重量
二、落地重量
三、无油重量
四、基本重量和修正后的基本重量
五、操作重量
六、起飞油量
七、业载
第二节 最大业载计算
一、计算最大业载的意义
二、最大业载的计算方法
三、实际业载和最大业载的关系
第三节 航段业务载量的分配
一、业载分配的相关概念
二、各航段业载的分配原则
三、各航段业载的分配方法
第四节 航班的配载与结算
一、配载的步骤
二、配载工作的基本原则、主要规定和要求
三、始发站的预配和结算
四、鬏肚经停站的配载和结算
本章小结
自我检测与实训
第七章 载重平衡工作
第一节 飞机的结构与平衡
一、飞机的结构
二、飞机的平衡
第二节 飞机的重心及计算
一、飞机的重心
二、飞机重心位置不正常情况的处理
三、重心位置的计算方法
第三节 载重平衡图表
一、载重平衡图表简介
二、载重平衡图表的填写
三、载重平衡图表举例
第四节 装机单
本章小结
自我检测与实训
第八章 常用业务电报
第一节 业务电报的组成与规定
一、业务电报的组成
二、电报常用简语
第二节 常用业务电报的拍发
一、载重电报
二、重要旅客电报
三、特殊服务电报
四、行李电报
本章小结
自我检测与实训
第九章 计算机离港控制系统
一、计算机离港控制系统简介
二、基本系统指令
三、工作流程及相关指令
四、建立航班
五、准备航班
六、控制航班
七、办理值机手续
八、关闭航班及发报
九、航班配载平衡
本章小结
自我检测与实训
附录
附录1 小动物／导盲犬运输申请书
附录2 行李运输事故记录（PIR）
附录3 无成人陪伴儿童乘机申请书
附录4 各国（或地区）出入境规定
参考文献