人际沟通（第二版 案例考点版）

目录
第1章 人际沟通概论
第1节 沟通概述 1
第2节 人际沟通概述 5
第2章 人际关系
第1节 人际关系概述 11
第2节 人际关系理论 15
实践训练 自我介绍 19
第3章 语言沟通
第1节 语言沟通概述 21
第2节 语言沟通的类型 23
第3节 语言沟通的技巧 34
实践训练 即兴演讲 36
第4章 非语言沟通
第1节 非语言沟通概述 38
第2节 非语言沟通的类型 41
第3节 护理工作中的非语言沟通 50
实践训练 非语言沟通 54
第5章 沟通技巧
第1节 倾听 55
第2节 赞美与批评 59
第3节 劝慰与道歉 62
第4节 提问与回答 64
实践训练 沟通技巧 66
第6章 曰常人际沟通
第1节 拜访与接待 67
第2节 电话沟通与互联网沟通 74
第3节 家庭沟通与朋辈沟通 77
实践训练 曰常人际沟通 80
第7章 职场人际沟通
第1节 求职沟通 82
第2节 团队沟通 88
第3节 谈判与论辩 95
实践训练 模拟面试 102
第8章 人际沟通在护理工作中的应用
第1节 协调护理关系 104
第2节 护理工作中的语言沟通 109
第3节 护士与特殊人群的沟通 112
实践训练 护患沟通 119
第9章 人际沟通在医疗工作中的应用
第1节 门诊工作中的人际沟通 120
第2节 病房工作中的人际沟通 125
第3节 治疗中的人际沟通 129
第4节 医护人员与特殊患者及家属的沟通 132
第5节 有效处理医患冲突 137
实践训练 防范医患冲突的沟通技巧 141
参考文献 143
自测题（单选题）参考答案 144