医学美容咨询与沟通

第一篇医学美容咨询 第一章医学美容咨询概述/ 3 第一节咨询与咨询学概述/ 3 第二节医学美容咨询的概念及意义/ 5 第三节医学美容咨询学的学科基础/ 7 实训项目一分小组进行模拟“医学美容咨询的准备”/ 9 第二章医学美容咨询的原则、方法与流程/ 10 第一节医学美容咨询的原则/ 10 第二节医学美容咨询的方法/ 11 第三节医学美容咨询的流程/ 12 实训项目二分小组进行模拟“医学美容咨询的基本流程”/ 13 实训项目三分小组进行模拟“医学美容咨询的渐进性流程”/ 14 第三章医学美容服务与医学美容咨询师/ 15 第一节医学美容服务/ 15 第二节医学美容咨询师的概念与定位/ 17 第三节医学美容咨询师的知识与技能/ 19 第二篇医学咨询与沟通 第四章医学美容与沟通概述/ 23 第一节人际沟通与咨询/ 23 第二节医学美容与临床沟通学/ 25 第三节医学美容咨询与沟通/ 26 第五章人际沟通的态度与影响因素/ 28 第一节人际沟通的态度/ 28 第二节人际沟通的影响因素/ 29 第三节人际沟通的一般原理与社会心理学原理/ 30 第四节人际沟通的基本类型/ 33 第五节人际沟通的原则与技巧/ 36 实训项目四体验及评估医学美容咨询沟通过程中的态度因素/ 38 实训项目五体验及评估医学美容咨询过程中的非语言沟通/ 39 第六章语言交流与沟通/ 40 第一节语言交流的基本原理/ 40 第二节语言交流的技巧/ 46 第三节语言沟通的原则/ 51 第四节语言沟通的误区/ 53 实训项目六信息传递/ 56 实训项目七根据所给案例进行模拟/ 57 第七章非语言沟通系统/ 59 第一节非语言沟通系统概述/ 59 第二节人际沟通的距离与位置/ 66 第三节人际沟通的空间环境/ 69 第四节微笑在服务沟通中的作用/ 70 实训项目八分小组进行模拟“非语言沟通技巧的运用”/ 71 第八章医学美容会谈与咨询沟通/ 73 第一节医学美容会谈的种类与程序/ 73 第二节医学美容咨询沟通的基本技术/ 76 第三篇医学美容咨询服务 第九章医学美容咨询服务概述/ 83 第一节医学美容咨询服务的内容/ 83 第二节医学美容咨询的技能/ 85 第十章医学美容咨询接待礼仪/ 91 第一节礼仪的概念与意义/ 91 第二节第一印象与礼仪/ 100 第三节医学美容咨询师形象与礼仪/ 103 第四节服务礼仪的基本规范/ 106 实训项目九咨询师个人礼仪形象/ 107 实训项目十咨询师举止礼仪/ 108 第十一章医学美容网电咨询与沟通/ 109 第一节电话网络沟通的作用与礼仪/ 109 第二节电话咨询的原则与技巧/ 117 第三节网络咨询的技巧/ 121 实训项目十一电话咨询实践及模拟训练/ 126 实训项目十二分小组进行模拟“网络咨询的基本流程”/ 127 第十二章医学美容现场咨询服务与沟通/ 128 第一节前台咨询服务/ 128 第二节现场咨询服务/ 131 第三节医学美容项目介绍沟通/ 134 第四节顾客告知与沟通/ 137 实训项目十三分小组进行模拟“前台咨询的服务流程”/ 141 实训项目十四分小组进行模拟“现场咨询的服务流程”/ 142 第十三章医学美容回访与康复指导服务/ 143 第一节医学美容术后回访服务/ 143 第二节医学美容术后康复指导服务/ 145 第三节医学美容纠纷处理沟通/ 150 实训项目十五分小组进行模拟“医学美容术后回访的方式及内容”/ 151 实训项目十六分小组进行模拟“医学美容术后康复指导服务”/ 152 主要参考文献/ 154