定 价:¥59.00
作 者: | 张洁梅,赫梦莹,孔维铮 |
出版社: | 中国经济出版社 |
丛编项: | |
标 签: | 暂缺 |
ISBN: | 9787513653930 | 出版时间: | 2019-08-01 | 包装: | |
开本: | 710mm*1000mm 1/16 | 页数: | 151 | 字数: |
1绪论1
11研究背景2
111网络应用迅速发展2
112口碑营销渐成气候3
113网络负面口碑的影响不容忽视4
12研究目的与意义5
121研究目的5
122研究意义6
13研究方法与技术路线8
131研究方法8
132技术路线9
14本书的结构与内容安排10
15创新之处11
2相关文献综述13
21口碑研究的相关文献13
211口碑与网络口碑13
212网络负面口碑14
213口碑研究的相关评述 16
22消费者行为与态度的相关研究17
221消费者行为的相关研究17
222消费者态度的相关研究20
223消费者行为与态度的相关评述24
23口碑传播影响机制研究综述25
231网络口碑传播影响机制研究25
232网络负面口碑传播影响机制研究27
233口碑传播影响机制文献述评30
3理论模型与假设提出32
31模型构建的相关理论32
311自我控制理论32
312态度承诺理论33
313判断更新理论34
314传播过程理论35
32模型构建36
33变量定义与研究假设38
331负面口碑信息特征38
332自我威胁40
333防御机制41
334个人品牌联结43
4研究设计与数据收集46
41研究设计46
411研究变量的测量46
412实验方法设计 50
413实验准备52
414问卷前测56
42数据收集60
5数据分析62
51数据描述性统计62
511样本基本特征描述62
512叙述性统计分析63
52数据质量的信度效度分析64
521效度分析65
522信度分析67
53模型验证67
531变量操纵检验67
532假设检验68
6案例研究:海底捞负面口碑对消费者
态度的影响76
61海底捞的基本情况76
611海底捞简介76
612海底捞的经营状况及模式78
62海底捞负面口碑事件82
63不同消费者群体对负面口碑的反应85
64海底捞负面口碑事件的解决及启示87
7研究结论与展望89
71研究结论89
72管理建议90
721增强企业品牌与消费者之间的联结90
722对不同级别的SBC客户群实行分类管理91
723降低负面口碑信息强度而不是数量92
724长期的品牌管理92
73本书的局限和展望93
附录95
网络负面口碑调查问卷(第1组)95
网络负面口碑调查问卷(第2组)101
网络负面口碑调查问卷(第3组)106
网络负面口碑调查问卷(第4组)111
网络负面口碑调查问卷(第5组)116
网络负面口碑调查问卷(第6组)121
网络负面口碑调查问卷(第7组)126
网络负面口碑调查问卷(第8组)131
参考文献137
索引149