市场营销学

目 录

第一章 市场营销及其发展脉络 1

本章要点1

学习目标1

营销导读1

第一节 市场营销概述2

第二节 市场营销发展历程8

第三节 市场营销的意义13

本章小结15

重要概念15

思考与练习16

案例分析16

实践应用17

第二章 营销计划、组织、执行与控制 18

本章要点18

学习目标18

营销导读18

第一节 营销计划19

第二节 营销组织22

第三节 营销执行26

第四节 营销控制30

本章小结35

重要概念35

思考与练习36

案例分析36

实践应用37

第三章 市场营销环境 38

本章要点38

学习目标38

营销导读38

第一节 营销环境概述39

第二节 宏观营销环境41

第三节 微观营销环境49

第四节 营销环境与市场导向54

本章小结58

重要概念59

思考与练习59

案例分析59

实践应用60

第四章 营销信息管理与市场调研 61

本章要点61

学习目标61

营销导读61

第一节 营销信息管理62

第二节 市场调研67

第三节 市场预测76

本章小结84

重要概念84



思考与练习84
案例分析85
实践应用86

第五章消费者市场及购买行为分析 87

本章要点87
学习目标87
营销导读87
第一节消费者市场概述88
第二节影响消费者购买行为的因素92
第三节消费者的购买决策过程98
本章小结106
重要概念107
思考与练习107
案例分析107
实践应用108

第六章组织市场及其购买行为 109

本章要点109
学习目标109
营销导读109
第一节组织市场概述110
第二节组织购买行为113
第三节组织市场的分类及其行为特点 120
本章小结126
重要概念126
思考与练习126
案例分析127
实践应用128

第七章目标市场选择与定位129

本章要点129
学习目标129
营销导读129
第一节市场细分130

第二节目标市场选择140
第三节市场定位143
本章小结149
重要概念149
思考与练习149
案例分析150
实践应用151

第八章产品策略152

本章要点152
学习目标152
营销导读153
第一节产品及产品组合154
第二节产品定位159
第三节产品生命周期162
第四节包装、标签、保修和承诺167
第五节新产品开发169
本章小结175
重要概念175
思考与练习175
案例分析176
实践应用177

第九章定价策略178

本章要点178
学习目标178
营销导读178
第一节定价的理论基础与基本影响

因素179
第二节定价的方法188
第三节定价的基本策略190
第四节价格变动195
第五节公共政策与定价198
本章小结199
重要概念200


VII

目
录

思考与练习200

案例分析200

实践应用202

第十章 渠道策略 203

本章要点203

学习目标203

营销导读203

第一节 渠道概述204

第二节 渠道设计与管理208

第三节 批发商与零售商214

第四节 物流与供应链管理218

本章小结223

重要概念223

思考与练习223

案例分析224

实践应用225

第十一章 促销策略 226

本章要点226

学习目标226

营销导读226

第一节 促销组合227

第二节 整合营销传播233

第三节 广告与公共关系235

第四节 人员推销与销售促进239

第五节 直接营销与互联网营销243

本章小结245

重要概念246

思考与练习246

案例分析246

实践应用248

第十二章 营销组合理论的发展 249

本章要点249

学习目标249

营销导读249

第一节 4P营销组合的扩展 251

第二节 4C、4R和4V营销组合理论 256

本章小结260

重要概念260

思考与练习261

案例分析261

实践应用262

第十三章 服务营销 263

本章要点263

学习目标263

营销导读263

第一节 服务营销概述264

第二节 服务质量管理269

第三节 服务营销策略275

本章小结280

重要概念280

思考与练习280

案例分析281

实践应用282

第十四章 数字营销 283

本章要点283

学习目标283

营销导读283

第一节 数字营销概述284

第二节 数字营销与消费者289

第三节 数字营销的形式293

第四节 数字时代下的顾客关系管理298

本章小结302

重要概念302

思考与练习303

案例分析303



实践应用304

第十五章市场营销新领域 305

本章要点305
学习目标305
营销导读305
第一节体验营销306
第二节口碑营销310
第三节事件营销314
第四节绿色营销319
本章小结323
重要概念324
思考与练习324
案例分析324
实践应用325

第十六章品牌策略 326

本章要点326
学习目标326
营销导读326
第一节品牌综述327
第二节品牌定位331
第三节品牌资产335
第四节品牌策略选择342
本章小结346
重要概念347
思考与练习347
案例分析347
实践应用348

第十七章全球市场营销 349

本章要点349
学习目标349

营销导读349
第一节 21 世纪的全球市场营销351
第二节全球市场营销环境分析352
第三节全球市场的进入决策354
第四节全球市场营销策略360
第五节全球市场营销组织367
本章小结368
重要概念368
思考与练习368
案例分析368
实践应用370

第十八章营销道德和社会责任 371

本章要点371
学习目标371
营销导读371
第一节营销道德372
第二节企业社会责任378
第三节社会责任营销381
本章小结384
重要概念385
思考与练习385
案例分析385
实践应用387

附录 388

附录A 案例分析的六大步骤 388
附录B 企业调研展示模板 389

主要参考文献390