用户研究成长之路：用户体验

目 录
第 1 章　什么是用户体验研究\t1
1．1　用户体验研究的到底是什么\t3
1．2　我们为什么要进行用户体验研究\t5
1．2．1　确保产品是符合用户需求的\t5
1．2．2　确保设计是简单易用的\t7
1．2．3　评估产品、设计的用户体验\t8
1．3　从事用户体验研究需要具备哪些素质\t9
1．3．1　专业素质\t10
1．3．2　个人素养\t13
1．4　如何进入这个领域工作\t17
1．4．1　研究技能\t17
1．4．2　沟通能力\t18
1．4．3　商业意识\t19
第 2 章　用户体验研究的基础方法与技能\t21
2．1　用户体验研究方法的分类：是艺术还是科学\t22
2．1．1　用户态度和用户行为\t23
2．1．2　定性研究和定量研究\t24
2．1．3　探索型研究、生成型研究和评估型研究\t25
2．2　用户体验研究方法：数据导向，人性驱动\t26
2．2．1　用户访谈\t27
2．2．2　焦点小组\t29
2．2．3　可用性测试\t33
2．2．4　启发式评估和认知走查\t39
2．2．5　参与式设计\t42
2．2．6　卡片分类与逆向卡片分类\t47
2．2．7　问卷调研\t54
2．2．8　情境调研\t56
2．2．9　日记调研\t58
第 3 章　研究计划\t63
3．1　明确研究问题\t64
3．1．1　明确利益相关者想要了解的问题\t66
3．1．2　深度解剖调研需求\t68
3．1．3　提早确定研究关注点\t69
3．2　桌面研究\t69
3．3　项目启动会\t71
3．3．1　了解知识缺口，再度明确研究问题\t71
3．3．2　分配调研任务，培养利益相关者的研究主人翁意识\t72
3．3．3　利益相关者的预期管理\t72
3．4　确定研究方法\t73
3．5　确定目标用户\t75
3．5．1　关注用户行为特征，确保人口学特征的多样性\t75
3．5．2　精心设置招募问卷\t76
3．5．3　确保招募的用户符合调研形式\t76
3．5．4　提升用户的到访率\t76
3．6　确定研究样本量\t77
3．6．1　了解用户对产品或服务的使用需求和场景\t78
3．6．2　发现产品的可用性问题\t78
3．6．3　了解用户行为趋势或态度的程度\t79
3．7　调研时间规划\t80
第 4 章　研究执行\t83
4．1　用户访谈\t84
4．1．1　设置访谈目标\t85
4．1．2　撰写访谈脚本 \t85
4．1．3　访谈脚本的基本结构\t86
4．1．4　创造轻松舒适的谈话氛围\t88
4．1．5　深挖访谈内容，做好“即兴”的准备\t89
4．1．6　访谈后及时小结\t90
4．2　可用性测试 \t91
4．2．1　设置测试目标\t91
4．2．2　用户招募标准 \t92
4．2．3　设置测试任务 \t92
4．2．4　测试执行\t94
4．2．5　测试笔记\t95
4．2．6　可用性测试中的常见错误\t96
4．2．7　完成测试任务后的主观感受访谈\t98
4．3　问卷调研\t99
4．3．1　明确调研目标\t99
4．3．2　确定调研问题\t100
4．3．3　明确样本要求\t100
4．3．4　撰写问卷\t100
4．3．5　检查问卷\t103
第 5 章　结论的沟通与落地\t107
5．1　综合分析\t110
5．1．1　通过共情图进行数据分析\t110
5．1．2　通过亲和图综合归纳数据要点\t111
5．1．3　通过体验地图发现问题之间的内在关联 \t112
5．2　形成假设\t113
5．3　创建解决方案 \t115
5．4　追踪解决方案的效果\t116
第 6 章　用户体验策略\t119
6．1　什么是用户体验策略\t120
6．1．1　什么是用户体验\t120
6．1．2　什么是策略\t121
6．1．3　用户体验策略包含的领域\t124
6．2　商业策略\t125
6．2．1　竞争策略\t125
6．2．2　创新途径\t127
6．2．3　商业模型\t129
6．3　设计与研究策略\t130
6．3．1　共情\t131
6．3．2　定义\t131
6．3．3　发想\t132
6．3．4　原型\t133
6．3．5　测试\t135
6．4　流程策略\t135
6．4．1　通过设计系统提升效率\t135
6．4．2　敏捷开发与用户体验策略\t136
第 7 章　搞定用户体验研究员面试\t145
7．1　面试的轮次与考察重点\t146
7．1．1　HR首轮筛选\t147
7．1．2　初次面试\t147
7．1．3　第二轮面试\t149
7．1．4　最终面试\t150
7．2　面试问题分类\t151
7．2．1　研究技能\t152
7．2．2　商业意识\t153
7．2．3　沟通能力\t154
第 8 章　胜任用户体验研究工作的第一个30天\t157
8．1　第一周：利益相关者预期管理\t158
8．2　第二周：梳理研究机会点\t161
8．3　第三周：组织一次用户调研项目\t164
8．4　第四周：确定工作流程和方法\t166