第 一章 提问的目的：让对话进行下去 /001
01 好的问题VS不好的问题 002
02 提问的终极目的：让对话进行下去 007
第二章 瞄准时机：有效启动对话的提问策略 /013
01 对话无法启动，也许是时机不对 014
02 对话的3个关键时机：不忙、想说话、愿意听 017
03 最好的提问时间和最差的提问时间 021
04 试探性提问，发出对话信号 024
05 越简单的问题越容易得到回应 029
06 用提问激发对方想说话的欲望 033
07 观察对方的反应，打开他想听的模式 037
08 对方不想说话，创造一个不说话的环境 041
第三章 缩短距离：快速打动对方的提问策略 /045
01 建立积极的提问态度 046
02 用一个称呼快速进入对方的频道 051
03 梅拉宾法则：表情比你想象的重要10倍 055
04 减轻声音给人的压迫感，采用友好的说话方式 060
05 个人聚焦型问题，缩短彼此的距离 065
06 确认式提问，更容易建立信任关系 069
07 绑上提问的要点，让对方有话可说 074
08 提问要有分寸，避免让对方尴尬 077
第四章 调动氛围：活跃对话气氛的提问策略 /083
01 硬找话题会让对话气氛尴尬 084
02 “阅读”对方的表情，判断气氛如何 089
03 提问过去的信息会让气氛“结冰” 092
04 好奇心是开启对话热情的钥匙 096
05 夸赞式提问激发对方互动的愿望 100
06 使用敬语，消除对方对问题的不愉快 105
07 避免提把自己的意见正当化的问题 109
第五章 共鸣式提问：引出对方真心话的提问策略 /115
01 对方逃避立即回答，因为问题很难回答 116
02 向对方展示你的关心，他会愿意向你吐露真心 120
03 简单的关心是多余的照顾 123
04 在提问中消除断定语调 126
05 共鸣式提问，注意不要太主观 129
06 重要的是，对对方的故事产生共鸣 134
07 重复对方使用的关键词 139
第六章 深度沟通：让对话逐渐深入的提问策略 /145
01 有计划地把握提问的重点，增强对话价值 146
02 泛泛而问，只能得到没有答案的回答 149
03 利用诊断式提问找到核心问题 152
04 记住想详细了解的重点 156
05 与其拐弯抹角，不如直接提出核心问题 160
06 以“具体来说……”逐渐深入提问 164
07 提问时，有必要展示你的观点 167
08 观察对方的身体语言，巧妙地追问 171
第七章 转移话题：让对话持续进行的提问策略 /177
01 出现尬聊，转移一下话题 178
02 利用热点话题提问比较保险 181
03 针对身边的物品进行提问 183
04 针对双方都感兴趣的话题提问 186
05 上推、下切、平行技术：寻找对话的意义 191
06 找不到话题，不妨适时转移提问权 194
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