温暖的氛围：5分钟建立信任

序章 温 暖 的 氛 围 001

第一部分 三 秒 抓 住 人 心 的 方 法
1.交换名片时，用足三秒致谢 012
2.用比平时多三分的笑容去打动对方 015
3.事先调查好与对方是否有共同之处 017
4.自我介绍离不开“好段子” 021
5.“笔”“领带”“徽章”是破冰的三大法宝 026
6.备好闲谈时能用得上的“自己的三大最爱” 030
7.不要成为“否定大王” 033
8.得体的服饰也是谈话成功的重要因素 036
9.女性有一个会表达的“下巴” 040
专题一　消除紧张的方法 042

第二部分磨 炼 倾 听 能 力 的 方 法
1.会倾听的人深谙谈话中的点头之道 056
2.在谈话中以理解对方的姿态去“接球” 060
3.用适当的感叹来表达与对方产生共鸣 064
4.适时总结并整理谈话内容 066
5.促使对方愿意谈论更多的引导方法 068
6.使谈话深入发展的关键词“原本” 071
7.向对方提“用数字能回答”的问题 073
8.见面之前准备好十个备用问题 077
9.十个问题里放一个大胆的不同寻常的问题 080
10.即兴发挥也需要事前做好准备 084
11.在准备好的资料上贴上一目了然的便签条 089
12.用“挺胸”的姿势去倾听 092
13.容易造成消极印象的动作：双手交叉抱在胸前 095
14.不懂装懂是谈话失败的根本原因 098
15.不要漏掉对方辅以手势的谈话 101
16.最后五分钟引导对方畅所欲言的绝招 105
17.把不善表达的人说的话概括之后再进行理解 108
18.“连呼对方的名字”以打断冗长的谈话 110
19.对语速快的谈话对象，自己要先做到“慢慢说和会概括” 113
20.对腼腆的谈话对象，“提一些容易回答的问题” 116
21.能够使谈话顺畅进行的“眼神交流” 119
22.用沉默去识破对方谈话中的谎言 122
23.仅仅是点头应和，也能成为对方的“盟友” 125
专题二　讲究谈话中坐的位置也是一种“倾听能力”的表现 131

第三部分 磨 炼 表 达 能 力 的 方 法
1.在谈话中称呼对方的名字 138
2.绝对不要弄错对方的名字 141
3.与其夸耀自己，不如爆料自己的糗事 145
4.纠正说话中常有的小毛病 148
5.忍耐两秒再去打破沉默 151
6.在最想谈的内容前先做好“预告” 154
7.反驳他人意见时先用“引子”做铺垫 157
8.谈话中不要给对方打不好的“预防针” 160
9.最想说的话要最先说 162
10.利用便签条准备好说话的顺序 164
11.根据对方的反应而灵活调整谈话的深度 167
12.医生是“打比方”的高手 171
13.完全进入角色来进行讲述 175
14.夸赞他人以及被他人夸赞 179
15.提出意见时用“美中不足” 181
16.向内心烦恼的人提问题时用“消极”的口吻 184
17.在谈话中救人于困境的“我也这样过” 187
专题三　会谈话的人也会做笔记 191

结　语　198