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前言—苏宁为什么能??001
???? Foreword—Why Suning Can Succeed
第一部分??凡是过去，皆为序章
???? Part1 What’s Past Is Prologue
????第一章??文化：同一苏宁??021
????Chapter 1 Culture：One Suning
001??低调务实??严格自律??025
002??变与不变：一套西服引发的新规??026
003??打破舒适区：邂逅最初的苏宁??028
004??凝神一处：文化不容许有杂音??030
????第二章??精神：永不言败??033
????Chapter 2 Spirit： Never Say Never
001??第三个10年：进退有据??决战新模式??035
002??第二个10年：永不服输??开创新格局??040
003??第一个10年：执着拼搏??书写新规则??043
004??30年的永不言败??苏宁经历了什么??045
????第三章??责任：成于坚守??047
????Chapter 3 Responsibility: Achievement from Perseverance
001??零售是苏宁的“根”??049
002??服务是苏宁的“本”??051
003??变革是苏宁的“魂”??055
????第四章??基因：细节文化??059
????Chapter 4 Cooperate DNA——The Culture of Detail
001??管理细：防微杜渐??细节制胜??061
002??战略细：极致专注??步步为赢??063
003??服务细：有速度??有温度??有风度??066
????第五章??公益：苏宁社会??073
????Chapter 5 Public Welfare ：Social Responsibilities
001??家国情怀??开启双线扶贫新模式??075
002??爱心+教育+体育??守望“阳光使命”??081
003??互联网公益??在创新中演进??084
????第六章??图景：百年苏宁??087
????Chapter 6 Vision : Everlasting Suning
001??一元文化底色：务实的理想主义??088
002??行动“实力派”：实干苦干的匠心??090
003??组织“变形记”：不断进化??拥抱变化??091
004??人才“内生动力”：百年苏宁??百年树人??094
第二部分??一切正在开始
???? Part2 The Start of Something New
????第七章??产业：同心多圆??099
????Chapter 7 Industry: The Diversity of the Business
001??30年如一日：零售为主??多业协同??102
002??产业：聚焦“三驾马车”??104
003??紧随时代：从智慧零售走向场景互联??107
????第八章??零售：没有终点??113
????Chapter 8 Retail: An Endless Marathon
001??试探的10年：洗尽铅华??转型互联网零售??115
002??智慧零售：引领变革??一切正在发生??118
003??未来的10年：水深鱼大??突破万亿规模??121
????第九章??服务：唯一产品??125
????Chapter 9 Service：The Only Product
001??社会苏宁的信仰：服务基因??放大共享??128
002??科技苏宁的底气：零售服务的变与不变??131
003??智慧苏宁的选择：拓展边界??体验为王??137
????第十章??技术：数字驱动??141
????Chapter 10 Technology：Digital Driving
001??数字化支撑苏宁高速发展??143
002??数字化驱动苏宁组织变革??148
003??数字化是科技苏宁的核心竞争力??152
????第十一章??合作：开放共赢??159
????Chapter 11 Cooperation：Open and Win-win
001??自我合作??构建能力??161
002??外部合作??输出能力??165
003??未来布局??引领智慧零售新生态??170
????第十二章??竞争：跨界超越??175
????Chapter 12 Competition ：Border-crossing and Surpassing
001??敢于直面市场的竞争者??176
002??善于创造标准的竞争者??179
003??勇于超越自我的竞争者??182
????第十三章??创新：变与不变??187
????Chapter 13 Innovation：Change and Constant
001??创新主张：把握本质??有效创新??190
002??创新保障：允许“先开枪、后瞄准”??194
003??立足岗位??开展“微创新”??198
004??系统支持??开展有组织创新??199
第三部分??人是企业最大的资本
???? Part 3 Talent Is the Most Valuable Capital
????第十四章??选人：“三业”人才??207
????Chapter 14 Talent Recruitment: Devotion, Professionalism and Entrepreneurial Spirit
001??金标准：“三业”人才??209
002??炼成术：潜力??责任??机会??创新??216
????第十五章??育人：“1200工程”??223
????Chapter 15 Talent Development： 1200 Project
001??引才：事业接班人工程??226
002??炼才：从初生牛犊到凤凰涅槃??229
003??用才：创业??创新??创优??233
004??惜才：组织变革与人才转型??236
????第十六章??用人：事业经理人??239
????Chapter 16 Talent Concept: Career Manager
001??构筑信仰与情感纽带??241
002??为事业经理人“画像”??243
003??苏宁用人之道??245
????第十七章??留人：激励约束??251
????Chapter 17 Talent Retention：Motivation
001??激励策略：既是杠杆又是指挥棒??253
002??责任导向：激励就是最好的约束??257
003??创造分享：进苏宁就是投资自己??260
????第十八章??爱人：共享共当??267
????Chapter 18 Cherishing Talents：Sharing Responsibilities and Benefits
001??利益共同体：财散人聚??利益共创共享??269
002??事业共同体：内生动力??事业相互成就??272
003??命运共同体：家庭氛围??责任共担共当??275
????后记——致敬的方式??279
????Postscript— Saluting
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