旅游心理学

第1章 导论
1．1 旅游心理学概述
1．2 旅游心理学的基础理论
1．3 旅游心理学的研究方法
1．4 旅游心理学的研究意义
第2章 旅游者的感知
2．1 旅游者的心理活动过程
2．2 旅游活动中的感知觉
2．3 旅游感知与旅游消费
第3章 旅游者的需要与动机
3．1 旅游者的需要
3．2 动机概述
3．3 旅游者动机的产生与激发
第4章 旅游者的态度
4．1 态度概述
4．2 旅游者态度
4．3 态度与旅游偏好
第5章 旅游者的情绪与情感
5．1 情绪与情感概述
5．2 旅游者的情绪与情感体验
5．3 旅游者的情绪调节与控制
第6章 旅游者的人格
6．1 人格概述
6．2 气质和性格概述
6．3 旅游者的人格与棉游行为
第7章 旅游者的学习
7．1 旅游学习的理论基础
7．2 旅游者学习的内容和途径
7．3 旅游者学习理论的运用
第8章 旅游者的社会心理
8．1 社会文化与旅游者的心理
8．2 人际关系与旅游者的心理
8．3 旅游者的群体心理
第9章 旅游企业服务心理
9．1 旅游服务中的客我交往
9．2 旅游服务各阶段的心理需求
9．3 旅游企业服务心理
第10章 旅游企业管理心理
10．1 旅游者的投诉管理
10．2 旅游企业员工职业心理素质要求
10．3 旅游企业员工的心理健康
10．4 旅游企业领导者的心理
参考文献