《城市轨道交通运营管理概论》结合城市轨道交通专业人才培养方案来介绍城市轨道交通运输的运营管理知识,分为理论篇、运作篇、管理篇。理论篇(项目1~2)主要包括城市轨道交通概述、城市轨道交通的发展概况,城市轨道交通线路、车站和车辆的基本概念,城市轨道交通的供电系统和机电系统、交通信号和通信系统等设施设备系统的基础知识;运作篇(项目3~6)主要包括城市轨道交通客流概念和客流分析,城市轨道交通计划和行车图的制定,行车调度指挥和行车组织,城市轨道交通客运组织和票务管理等基本作业内容;管理篇(项目7~11)主要包括客户服务管理、网络运营管理、安全管理、人力资源管理、危机公关管理等内容。为方便教学,该书配有教学资源包,包括电子课件、课后练习题答案以及其他相关教学资源,方便教师使用。《城市轨道交通运营管理概论》适合用作高职高专院校城市轨道交通运营管理专业教材,也可供城市轨道交通从业人员参考。