销售攻心战

第一章 修心：销售不是打嘴仗，而是拼心理
1. 心理素质不过硬，你把东西卖给谁 / 003
2. 练就灵活的应变力，变劣势为优势 / 006
3. 保持一颗平常心，无形之中化解拒绝 / 009
4. 克服恐惧，拿出勇气面对困难 / 013
5. 提高亲和力，让人人都喜欢你 / 017
6. 我们只有对客户热情，才可能赢得客户的热情 / 020
7. 幽默让你更有吸引力 / 024
8. 用嘴不如用心 / 028

第二章 读心：肢体小动作出卖内心大机密
1. 察眉：通过“眉语”了解客户心底的秘密 / 033
2. 观目：客户想什么，从眼神中就能找到答案 / 037
3. 看口：嘴角变化泄露客户心中的小九九 / 041
4. 握手：“触摸”客户心灵 / 045
5. 从手的动作读懂客户的心思 / 048
6. 膝盖做出的动作，比面部表情更可信 / 052
7.“脚语”说出真心话 / 055
8. 通过吃相来判断客户喜好 / 059
9. 酒不但能暴露性格，还能暴露偏好 / 062

第三章 听心：80% 的成交要靠耳朵完成
1. 不善言辞的人为何能成为销售高手 / 067
2. 听懂客户的弦外之音 / 070
3. 语言中暗含的成交信号 / 075
4. 叫好的是看客，挑剔的才是买主 / 079
5. 客户口中的“考虑考虑”是什么意思 / 084

第四章 攻心：销售“一阳指”直点人性死穴
1. 谈话一开始，就迅速攻占对方的心 / 089
2. 抓住人性弱点，直击客户死穴 / 093
3. 禁果效应：得不到的永远是最好的 / 096
4. 你给“面子”，他掏“票子” / 101
5. 造势攻心，让客户主动送上门 / 104
6. 吸引客户成为“忠实消费者” / 108

第五章 赢心：掌控客户，销售就是搞定人
1. 让客户的“担心”变“安心” / 113
2. 用你的“诚心”换取客户的“信心” / 116
3. 你要表现得比客户“傻”一点 / 121
4. 投射效应：让客户觉得你是自己人 / 124
5. 消除陌生，把任何人都当作客户 / 129
6. 给客户一个台阶，给自己留有成交余地 / 133
7. 占争论的便宜越多，吃销售的亏越大 / 137
8. 投其所好，区分对待不同性格的客户 / 140

第六章 牵心：让客户跟着你的思路走
1. 用潜意识引导客户下单 / 147
2. 让客户在你的设定中选择 / 151
3. 多替客户着想，做好关联销售 / 155
4. 引导话题转向自己期待的方向 / 159
5. 让客户多说“是”，少说“不” / 163
6. 引导客户关注价值，而不是价格 / 167
7. 刺激客户主动“上钩” / 170
8. 假设已经成交，将生米煮成熟饭 / 173
9. 提供“免费午餐”，诱导客户购买 / 177
10. 把客户注意力转移到产品上 / 182

第七章 套心：销售中的“心理学诡计”
1. 让客户感到占了便宜 / 189
2. 让客户患上所有权依赖症 / 196
3. 逐步提出要求，不断缩小差距 / 200
4. 已付出的成本让人难以终止消费 / 205
5. 让客户认为产品与自己有关 / 208
6. 让客户自己说服自己 / 212
7. 换个方式思考问题，用有创意的点子拿下客户 / 215
8. 装糊涂，让对方在不知不觉中接受你的要求 / 219
9. 将商品罩在光环之下，促使客户立刻行动 / 222

第八章 定心：“逼迫”客户立即下单
1. 利用稀缺效应，促成今日交易 / 229
2. 用危机感促使犹豫不决型客户下决心 / 233
3. 用暗示法成交 / 236
4. 善意的“威胁”让客户坚定购买决心 / 239
5. 趁热打铁，巧妙利用客户的冲动心理促进成交 / 242
6. 折中效应：给客户一个购买的理由 / 246
7. 刺激客户，促成交易 / 249
8. 了解购买动机，有的放矢 / 254
9. 抓住成交信号，果断出手 / 260