绩效管理与量化考核从入门到精通（第2版）

第 1章 如何应用绩效管理
1．1 如何认识绩效管理 /2
1．1．1 什么是绩效 /2
1．1．2 什么是绩效考核 /3
1．1．3 什么是绩效管理 /4
1．1．4 绩效考核考核什么 /6
1．1．5 绩效管理的程序 /7
1．2 如何定位绩效管理 /8
1．2．1 绩效管理与企业经营 /8
1．2．2 绩效管理与人力资源规划 /8
1．2．3 绩效管理与薪酬管理 /9
1．2．4 绩效管理与招聘培训 /10
1．3 绩效管理有何作用 /11
1．3．1 为什么要做绩效管理 /11
1．3．2 绩效管理发挥作用的领域 /13
1．3．3 绩效管理的应用回报 /14
1．4 绩效管理常见工具 /15
1．4．1 目标管理（MBO） /15
1．4．2 关键过程领域（KPA） /16
1．4．3 关键结果领域（KRA） /16
1．4．4 关键绩效指标（KPI） /17
1．4．5 目标与关键成果法（OKR） /18
1．4．6 平衡计分卡（BSC） /19
1．4．7 关键成功因素（KSF） /22
1．4．8 360度评估 /23
【疑难问题】 员工讨厌绩效管理该怎么办 /24
【疑难问题】 绩效管理实操中的常见误区 /27
【实战案例】 企业卓越绩效评价准则简介 /30

第 2章 绩效管理实施保障
2．1 企业战略和企业文化支持 /36
2．1．1 企业战略与绩效管理体系 /36
2．1．2 企业文化与绩效管理体系 /37
2．1．3 企业战略与战略地图绘制 /38
2．2 绩效管理机构和分工支持 /40
2．2．1 绩效管理体系机构支持 /41
2．2．2 绩效管理体系责任划分 /41
2．3 其他管理体系与绩效管理 /44
2．3．1 岗位管理体系支持 /44
2．3．2 计划管理体系支持 /49
2．3．3 预算管理体系支持 /50
2．4 绩效管理信息系统支持 /52
2．4．1 绩效管理信息系统设计 /53
2．4．2 绩效管理信息系统功能 /53
2．4．3 绩效管理信息系统数据接口 /55
2．4．4 绩效管理信息系统选择 /56
2．5 绩效管理制度支持 /56
2．5．1 绩效管理制度的分层策略 /56
2．5．2 绩效管理制度的指导思想 /57
2．5．3 绩效管理制度的主要内容 /58
2．6 绩效管理实施准备 /60
2．6．1 绩效管理团队组建 /60
2．6．2 绩效管理推进程序 /60
2．6．3 绩效管理工具选择 /62
2．6．4 绩效管理周期确定 /63
2．6．5 绩效管理意识培训 /64
【实战案例】某企业的绩效管理制度实例 /66

第 3 章 如何设计绩效指标
3．1 绩效指标初步设计 /73
3．1．1 绩效指标类别划分 /73
3．1．2 绩效指标设定原则 /74
3．1．3 绩效指标分解原理 /76
3．1．4 绩效指标设计程序 /78
3．2 绩效目标体系设置 /80
3．2．1 绩效目标体系分解 /80
3．2．2 绩效目标体系设计 /82
3．2．3 绩效目标应注意的问题 /84
3．3 如何梳理绩效价值结构 /85
3．3．1 绩效价值结构的梳理方法 /85
3．3．2 绩效价值结构的分解方法 /86
3．3．3 绩效价值结构图的应用 /88
3．4 绩效指标权重与目标的设置 /90
3．4．1 设置绩效指标权重的方法 /90
3．4．2 设置绩效指标目标值的方法 /92
3．4．3 检验绩效指标质量的方法 /93
3．4．4 检验绩效目标质量的方法 /95
3．5 如何控制绩效管理的误差 /96
3．5．1 绩效管理中的常见误差 /96
3．5．2 如何规避绩效管理的误差 /98
【疑难问题】绩效指标是不是越被量化越好 /99
【疑难问题】不同类别岗位绩效指标的特点 /101
【实战案例】如何与部门做绩效指标沟通 /102

第 4 章 如何制定绩效计划
4．1 如何认识绩效计划 /106
4．1．1 绩效计划的作用 /106
4．1．2 绩效计划的分类 /107
4．1．3 绩效计划的内容 /108
4．2 绩效计划制定的原则和流程 /109
4．2．1 绩效计划制定原则 /109
4．2．2 绩效计划制定流程 /110
4．3 如何编制绩效承诺计划 /111
4．3．1 绩效承诺计划的编制流程 /112
4．3．2 绩效承诺常见问题总结与案例 /113
4．3．3 绩效承诺计划改进案例 /115
【疑难问题】绩效计划常见问题解析 /116
【实战案例】某集团企业 PBC 绩效管理 /117

第 5 章 如何开展绩效辅导
5．1 绩效辅导如何体现价值 /122
5．1．1 如何有效进行绩效辅导 /122
5．1．2 绩效辅导有哪些作用 /123
5．1．3 绩效辅导工作中的角色 /124
5．2 常见的绩效辅导形式 /125
5．2．1 如何应用书面报告绩效辅导 /125
5．2．2 书面报告绩效辅导的适用情况及优缺点 /127
5．2．3 如何应用一对一面谈绩效辅导 /128
5．2．4 一对一面谈绩效辅导的实施步骤 /130
5．2．5 一对一面谈绩效辅导的适用情况及优缺点 /132
5．2．6 如何应用会议沟通绩效辅导 /132
5．2．7 会议沟通绩效辅导的适用情况及优缺点 /135
5．2．8 如何实施绩效辅导检查 /136
5．3 绩效辅导实用操作技巧 /140
5．3．1 营造氛围的技巧 /140
5．3．2 有效倾听的技巧 /141
5．3．3 有效沟通的技巧 /142
5．3．4 传授技能的技巧 /143
5．3．5 激励行动的技巧 /143
5．4 绩效过程监控的方法 /144
5．4．1 绩效过程监控的关键层面 /144
5．4．2 绩效过程监控的操作方法 /145
5．4．3 绩效过程监控的注意事项 /146
【疑难问题】什么类型的员工最需要绩效辅导 /147
【疑难问题】如何有针对性地辅导下属 /148
【疑难问题】绩效辅导中常见问题解析 /150
【实战案例】失败的绩效辅导案例分析 /152
【实战案例】成功的绩效辅导案例分析 /153

第 6 章 如何进行绩效评价
6．1 关键事件法 /156
6．1．1 如何应用关键事件法 /156
6．1．2 关键事件法设计步骤 /157
6．1．3 关键事件法实施案例 /159
6．2 行为锚定法 /161
6．2．1 如何应用行为锚定法 /161
6．2．2 行为锚定法设计步骤 /162
6．2．3 行为锚定法实施案例 /164
6．3 行为观察法 /166
6．3．1 如何应用行为观察法 /166
6．3．2 行为观察法设计步骤 /167
6．3．3 行为观察法实施案例 /169
6．4 加权选择法 /170
6．4．1 如何应用加权选择法 /171
6．4．2 加权选择法实施步骤 /171
6．4．3 加权选择法实施案例 /173
6．5 强制排序法 /175
6．5．1 如何应用强制排序法 /175
6．5．2 强制排序法实施步骤 /176
6．5．3 强制排序法实施案例 /177
6．6 强制分布法 /179
6．6．1 如何应用强制分布法 /179
6．6．2 强制分布法实施步骤 /180
6．6．3 强制分布法实施案例 /182
6．7 如何建立奖罚机制 /184
6．7．1 奖罚实施流程 /184
6．7．2 奖罚应用原则 /187
6．7．3 奖罚应用策略 /189
6．7．4 奖罚注意事项 /190
6．8 绩效信息收集 /191
6．8．1 绩效信息收集筹备 /191
6．8．2 绩效信息收集流程 /193
6．8．3 绩效信息核准应注意的问题 /194
【疑难问题】如何保证绩效信息的真实有效 /195
【疑难问题】如何应对绩效信息收集困难 /197
【疑难问题】绩效评价过程常见问题解析 /199
【实战案例】某上市企业的奖罚管理条例 /199

第 7 章 如何实施绩效反馈
7．1 绩效结果反馈价值 /206
7．1．1 绩效结果反馈的目的 /206
7．1．2 绩效结果反馈的作用 /207
7．1．3 绩效结果反馈的原则 /208
7．2 绩效诊断方法 /209
7．2．1 绩效诊断实用工具 /209
7．2．2 绩效诊断具体步骤 /210
7．2．3 绩效诊断注意事项 /212
7．3 绩效原因分析方法 /213
7．3．1 如何用鱼骨图法分析绩效问题 /214
7．3．2 绩效原因分析的关键控制点 /216
7．3．3 如何解决客观和外部的绩效问题 /218
7．4 绩效结果分析方法 /219
7．4．1 企业绩效结果分析 /219
7．4．2 部门绩效结果分析 /221
7．4．3 员工绩效结果分析 /222
7．5 如何实施绩效反馈面谈 /223
7．5．1 绩效反馈面谈准备 /223
7．5．2 绩效反馈面谈步骤 /224
7．5．3 绩效反馈面谈技巧 /226
7．6 如何实施绩效改进 /227
7．6．1 绩效改进的基本原则 /227
7．6．2 绩效改进的实施步骤 /228
7．6．3 绩效改进计划制定 /231
【疑难问题】绩效反馈和绩效辅导的差异 /232
【疑难问题】绩效反馈过程的注意事项 /233
【疑难问题】绩效反馈中如何处理对抗情况 /233
【实战案例】绩效诊断改进的案例分析 /234
【实战案例】失败的绩效反馈面谈案例 /236
【实战案例】成功的绩效反馈面谈案例 /237

第 8 章 如何应用绩效结果
8．1 绩效结果在员工层面的应用 /241
8．1．1 绩效结果在薪酬发放中的应用 /241
8．1．2 绩效结果在薪酬调整中的应用 /242
8．1．3 绩效结果在股权激励中的应用 /244
8．1．4 绩效结果在员工福利中的应用 /246
8．1．5 绩效结果在员工晋升中的应用 /247
8．1．6 绩效结果在员工发展中的应用 /250
8．1．7 绩效结果在员工荣誉中的应用 /252
8．2 绩效结果在组织层面的应用 /254
8．2．1 绩效结果在组织问题诊断中的应用 /255
8．2．2 绩效结果在绩效改进计划中的应用 /256
8．2．3 绩效结果在员工培训实施中的应用 /259
8．2．4 绩效结果在员工岗级调配中的应用 /261
8．2．5 绩效结果在人才招聘选拔中的应用 /263
8．3 如何操作和处理绩效申诉 /264
8．3．1 绩效申诉渠道建设 /264
8．3．2 绩效申诉处理流程 /266
8．3．3 绩效申诉处理技巧 /268
8．3．4 绩效申诉注意事项 /270
【疑难问题】绩效管理应重视过程还是结果 /270
【实战案例】绩效结果在股票期权中的应用 /272
【实战案例】绩效结果在限制性股票中的应用 /274
【实战案例】绩效结果在虚拟股票中的应用 /276

第 9 章 VUCA 时代的绩效管理
9．1 VUCA 时代绩效管理的特点 /280
9．2 从绩效管理到绩效引导 /282
9．3 绩效管理的游戏化转变 /283
9．4 绩效沟通形式丰富多彩 /284
9．5 能力培养将会成为主题 /285
9．6 绩效管理核心本质不变 /287

电子资源 常见岗位量化绩效指标库
1 总经理岗位量化绩效指标库 /2
2 高管岗位量化绩效指标库 /2
3 产品销售类岗位量化绩效指标库 /3
4 市场营销类岗位量化绩效指标库 /5
5 运营管理类岗位量化绩效指标库 /6
6 技术研发类岗位量化绩效指标库 /7
7 工艺设计类岗位量化绩效指标库 /8
8 客户服务类岗位量化绩效指标库 /9
9 生产管理类岗位量化绩效指标库 /10
10 生产调度类岗位量化绩效指标库 /11
11 媒介推广类岗位量化绩效指标库 /12
12 企划广告类岗位量化绩效指标库 /13
13 美编文案类岗位绩效量化指标库 /13
14 产品设计类岗位绩效量化指标库 /14
15 产品包装类岗位绩效量化指标库 /15
16 采购供应类岗位量化绩效指标库 /16
17 质量体系类岗位量化绩效指标库 /17
18 质量检测类岗位量化绩效指标库 /17
19 安环管理类岗位量化绩效指标库 /18
20 人力资源管理类岗位量化绩效指标库 /19
21 培训讲师类岗位量化绩效指标库 /20
22 财务会计类岗位量化绩效指标库 /21
23 投资融资类岗位量化绩效指标库 /22
24 证券事务类岗位量化绩效指标库 /23
25 设备维修类岗位量化绩效指标库 /24
26 软件开发类岗位量化绩效指标库 /25
27 硬件维护类岗位量化绩效指标库 /26
28 审计类岗位量化绩效指标库 /27
29 法务类岗位量化绩效指标库 /28
30 店经理岗位量化绩效指标库 /29
31 导购类岗位量化绩效指标库 /30
32 收银类岗位量化绩效指标库 /30
33 物流类岗位量化绩效指标库 /31
34 仓储类岗位量化绩效指标库 /32
35 配送类岗位量化绩效指标库 /33
36 行政类岗位量化绩效指标库 /34
37 前台类岗位量化绩效指标库 /35
38 司机类岗位量化绩效指标库 /35
39 厨师类岗位量化绩效指标库 /36
40 后勤类岗位量化绩效指标库 /37