第一章 开个好头，沟通并不难
1．初次交往，称呼一定要得体......................... 003
2．在自我介绍中表现出你的口才....................... 007
3．沟通，从记住他人的名字开始....................... 010
4．尊重他人是沟通的第一步........................... 014
5．会说话的人，不一定是说话最多的人................. 018
6．营造良好和谐的谈话气氛........................... 023
7．初次见面，让人感觉到你的热心和诚意............... 026
8．用“我们”拉近与陌生人的心理距离................. 030
9．亲和一点，让谈话更融洽........................... 033
第二章 有了好印象，沟通更顺畅
1．“慎初”，给人留下良好的第一印象................. 041
2．面带微笑与陌生人交谈............................. 045
3．懂礼貌可以给人留下好印象......................... 049
4．倾听比能说会道还重要............................. 053
5．尽量把话说得通俗易懂............................. 057
6．培养自己说话的自信............................... 061
7．好声音可以增添一个人的魅力....................... 066
8．会说话不是一件容易事............................. 071
第三章 找对话题，才能让对话持续
1．找好话题，打开陌生人的话匣子..................... 079
2．找到共同点，引发共鸣............................. 083
3．避开容易引起争论的话题........................... 087
4．看清楚场合再说话................................. 092
5．把话说到别人心坎里............................... 095
6．察言观色，把握好说话的分寸....................... 099
7．成全别人的好胜心................................. 103
8．温暖积极的语言暖人暖己........................... 106
9．不好说的话含蓄表达............................... 110
第四章 精准表达，这样沟通更有效
1．简洁精炼的言语风格............................... 117
2．把你的想法清楚地表达出来......................... 123
3．正面说话听起来舒服............................... 125
4．选择好问话的方式................................. 128
5．通过谈心进行有效的沟通........................... 133
6．改善沟通的语言技巧............................... 136
7．在谈话时，尽量避免被人误解....................... 140
8．尊重他人，消除沟通中的障碍....................... 146
9．结束谈话时，给人留下深刻的印象................... 151
第五章 言为心声，沟通从“心”开始
1．溜须找须，拍到点上............................... 157
2．该道歉时要道歉................................... 161
3．话说得好不如说得巧............................... 164
4．巧妙迎合，见什么人说什么话....................... 168
5．拒绝要懂点心理学................................. 171
6．批评要使人口服心服............................... 175
7．以理服人，用“情”打动对方....................... 179
8．打人一巴掌再给一个甜枣........................... 183
第六章 得体的语言，让对方愿意与你交谈
1．聊天是沟通的好方式............................... 191
2．解释是沟通中必不可少的........................... 195
3．得体的安慰以达沟通的效果......................... 198
4．说话因人而异有利沟通............................. 201
5．难说的话婉转表达................................. 206
6．诚实地把缺点倾诉................................. 208
7．避免争执，彼此包容............................... 210
8．说话抬杠无助于沟通............................... 214
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