危机管理心理学手册

第一部分
危机管理心理学基础
案例
从一次“搞砸了”的危机团辅，
聊聊什么是危机管理
　一、什么是危机，什么是心理危机??-5
　二、组织常见的危机有哪些??-11
　三、危机对组织有哪些影响??-12
　四、组织危机管理4R模型??-15
　五、什么是组织危机管理心理学??-15
　六、什么是危机干预??-17
　七、心理学视角下的组织危机管理与危机干预有何区别??-18
　八、哪些人是心理工作者??-19
　九、危机管理中心理工作者的角色??-19
　十、什么是“第一求助者原则”??-22
十一、如何组建危机响应团队??-24
十二、组织危机管理与干预策略的三阶段??-25
十三、常用危机工作策略概览表??-26
十四、心理防护的“四维”策略??-31
十五、什么是危机管理会议??-32
十六、影响危机管理会议效能的五个因素??-33
第二部分
危机工作者必知的精神疾病知识
　一、精神疾病是常见病吗??-42
　二、如何从危机管理视角看常见精神疾病??-43
　三、为什么说有三种“抑郁”??-45
　四、关于抑郁症的一些问题??-47
　五、双相障碍是天才病？??-51
　六、精神分裂症与“三不”原则??-53
　七、什么人容易得创伤后应激障碍??-56
　八、哀伤也是一种病吗??-62
　九、人格是如何成为一种障碍的??-65
　十、心理问题产生原因及影响因素??-68
十一、非常态心理风险简易识别的“三个是否”??-69
十二、心理问题早期预警信号??-70
十三、心理突发事件危机响应流程设计要考虑哪些因素??-71
十四、精神疾病或非常态心理相关风险管理的十条建议??-73
十五、顾主（管理者）的责任与义务??-73
十六、与组织成员身心健康相关的法律法规条文??-74
案例
“让他休假还是辞退”：
员工病假复工后抑郁症复发该怎么办
第三部分
组织中的自杀危机
案例
1000平方米的车间成了鬼屋：
发生在工作场所的自杀事件
　一、关于自杀的一些数据和研究发现??-101
　二、如何识别自杀危机??-102
　三、面对自杀高危人群时能做什么??-103
　四、当他正在实施自杀时??-105
　五、心理急救及其要点??-107
　六、 SAFER-R个人危机介入模式??-108
　七、自杀危机评估与介入模式：CCDR与SAFE-T??-110
　八、如何在自杀危机咨询中使用不伤害合约??-112
　九、关于危机事件团体应激晤谈（CISD）的5个问题??-113
　十、小组干预的有效因子有哪些??-117
十一、危机后常见的应激反应??-118
十二、人的应激反应差异受哪些因素影响??-119
十三、危机后给个人的恢复建议??-120
第四部分
如何在组织中专业地传递坏消息
　一、在组织中传递“坏消息”的三个原则??-126
　二、传递者与接收者会有怎样的情绪反应??-127
　三、坏消息的传递者如何明确自己的角色和责任??-128
　四、如何运用“底层逻辑ABC法”完成面谈前的心理准备??-131
　五、传递坏消息的6个步骤??-134
　六、如何在传递坏消息的过程中体现公平??-142
　七、如何识别高风险情境??-143
案例
组织变革中的规模性裁员：
“这一次我们要裁掉200人”
　八、怎样做组织危机情境评估??-150
　九、《规模性裁员心理工作团队执行手册》——结构与意义??-153
　十、
《规模性裁员心理工作团队执行手册》——项目介绍与团队
成员??-155
十一、《规模性裁员心理工作团队执行手册》——工作内容与要求??-158
十二、《规模性裁员心理工作团队执行手册》——专业指引??-166
十三、《规模性裁员心理工作团队执行手册》——其他资料??-170
十四、在组织危机/变革中如何运用五阶段心理模型??-173
十五、变革后期/危机后组织韧性提升策略应该怎么设计??-177
第五部分
危机现场支持
案例
“生命本就是一次无归的航程”：
普吉岛海难的危机现场支持
　一、危机现场支持究竟是在支持什么??-183
　二、危机现场支持的“四不要”??-185
　三、如何帮助失去了挚爱亲朋的当事人??-187
　四、由组织提供的哀伤咨询要注意什么??-189
　五、什么人更适合从事与危机相关的工作??-191
　六、危机工作者的自我照顾??-193
　七、危机工作者进行自我保护的误区??-195
　八、什么是替代性创伤??-195
　九、什么是替代性创伤后成长??-196
　十、什么是抗逆力、复原力或心理韧性??-197
十一、如何把环境中的危险因素转化为保护因素??-198
十二、心理韧性的五大因子??-199
十三、危机响应团队的日常管理??-200
十四、危机工作结束后如何带领危机响应团队进行“结束仪式”??-202
十五、危机工作职业创伤/成长自我评估与评估工具??-205
第六部分
危机沟通中的心理学
　一、心理工作者需要知道的危机沟通理论与研究??-213
　二、影响风险认知的因素??-218
　三、什么是危机沟通的3T模式??-220
　四、什么是重大事件压力管理简介会??-221
　五、如何在危机沟通中建立信任??-222
　六、在向媒体与公众发布信息前的心理准备清单??-228
　七、危机沟通中最容易引起信任危机的十句话??-228
　八、谣言产生的条件与心理基础是什么??-229
　九、如何进行谣言评估??-230
案例
“听说他有艾滋病”：
谣言评估的5个问题
　十、如何辟谣??-234
十一、如何报道心理危机事件??-236
十二、“望闻问切”——危机沟通的基本功??-240

参考文献??-251