办好一次赛会锻造一批新人：第七届世界军人运动会志愿服务研究

前言
上篇
武汉军运会赛会志愿服务的管理与成效研究报告
一、武汉军运会赛会志愿服务的组织与管理
（一）武汉军运会志愿服务工作的特点与挑战
（二）武汉军运会志愿者管理阶段
（三）武汉军运会赛会志愿服务重点工作
二、武汉军运会赛会志愿服务管理效果评估
（一）评价指标
（二）数据收集
（三）评估结果
三、武汉军运会赛会志愿服务工作的经验启示
（一）做好顸层设计，制定标准化管理体系
（二）加强调研与运行督导，以信息化管理提升组织管理效能
（三）抓好关键少数，发挥骨干志愿者的榜样引领作用
（四）重视志愿文化建设，汇聚赛会志愿者的志愿力量
下篇
专题一志愿者心理与行为调研报告
一、调研设计
（一）调研目的
（二）调研内容
（三）调研方法
二、调研结果
（一）志愿者的志愿服务动机
（二）志愿者的赛前心理准备
（三）志愿者的赛时情绪状态
（四）志愿者的赛时服务表现
（五）志愿者的赛时服务体验
（六）志愿者赛后的收获体验
（七）志愿者赛后的心理成长
（八）志愿者赛后的精神成长
三、总结启示
（一）志愿者心理与行为调研结论
（二）对大型赛会志愿者管理的启示
附件1大学生参与志愿服务的现状调查问卷
附件2赛会志愿服务准备状况调查
附件3赛会志愿服务体验调查
附件4赛会志愿服务赛后调查
专题二大型赛会志愿者心理支持三级体系建设
一、引言
二、一级支持：积极心态引导
（一）积极心态引导资料的编写
（二）积极心态引导资料推送
（三）积极心态引导效果
三、二级支持：支持型小组长培训
（一）支持型小组长培训
（二）支持型小组长培训效果
四、三级支持：心理支持热线
（一）心理支持热线定位和功能
（二）心理支持热线的搭建
（三）心理支持热线运行
五、总结和优化
（一）优化积极心态引导资料的宣传和推送
（二）利用好培训配套工具包，巩固和强化培训效果
（三）进一步优化心理支持热线的功能
（四）探索更多新时代青年志愿者喜欢的心理支持方式
附件1第七届世界军人运动会赛会志愿者服务热线建设方案
附件2第七届世界军人运动会服务热线接线员工作规范
附件3第七届世界军人运动会服务热线接线员招募
附件4第七届世界军人运动会服务热线来电记录总表
专题三凝人心、聚力量——领袖志愿者领导力研究
一、领袖志愿者领导力研究的背景、思路及意义
（一）研究背景
（二）研究思路与意义
二、领袖志愿者领导力研究
（一）研究对象
（二）研究工具及方法
（三）研究过程
（四）研究结果
（五）结果分析
三、领袖志愿者领导力发挥的管理建议
（一）领袖志愿者进行志愿者管理的建议
（二）如何培育领袖志愿者的建议
专题四 高校团委在大型赛会大学生志愿者管理中的作用发挥
组织管理和思想引领
一、高校团委通过志愿服务活动的实践育人功能发挥
（一）高校团委在大学生思想政治教育中的作用
（二）志愿服务的实践育人功能发挥
（三）高校团委在志愿服务活动中的育人职能发挥
二、高校团委对大型赛会志愿者管理的工作机制、成效及经验
（一）高校团委对大型赛会志愿者管理的工作机制
（二）高校团委对大型赛会志愿者管理的工作成效
（三）高校团委对大型赛会志愿者管理的工作经验
专题五志愿者之家在志愿服务中的作用发挥
一、志愿者之家建设背景
二、志愿者之家建设概况
三、志愿者之家建设实效
（一）志愿者之家总体建设情况良好
（二）志愿者之家提供了多样的恢复活动
（三）志愿者之家蓄能充电有效
四、志愿者之家案例展示
（一）击剑志愿者之家
（二）沙滩排球（汉阳）志愿者之家
（三）军运村志愿者之家
（四）以组织文化理论看志愿者之家建设
五、军运会志愿者之家建设的经验总结
（一）志愿者之家的基础设施是基本保障
（二）志愿者之家所承载的文化功能建设是关键
六、志愿者之家建设的建议
（一）隔开休息区域，提升恢复效果
（二）发挥学生特长，展现专业文化
（三）加强团队建设，提升队伍凝聚力
专题六快乐的“小水杉”——赛会志愿者心路历程探寻
个案1：志愿服务，我一直在路上——记一位工作时长为“0”的小水杉
个案2：即使平凡，仍要绽放
个案3：军运零距离——军人儿女的军运之旅
个案4：如果不是热爱，谁会坚持呢
个案5：地下仓库的“男神搬水工”
后记