消费心理与实务

第一章 消费者购买心理
第一节 消费者心理研究
第二节 消费心理研究的意义、内容与方法
第三节 消费心理研究的发展
第四节 实践课业——如何开展消费心理研究
第二章 消费者的购买决策心理
第一节 消费者购买决策的内容与类型
第二节 消费者的购买认知
第三节 消费者决策中的信息搜寻
第四节 消费者的评价与选择
第五节 购后心理冲突与满意度
第六节 实践课业——影响消费者购买决策的心理因素分析
第三章 消费者的个性心理特征
第一节 消费者个性概述
第二节 消费者的行为驱动
第三节 消费者性格的类型
第四节 实践课业——不同个性特征对购买行为的影响分析
第四章 商品因素与消费心理
第一节 商品的规格与消费心理
第二节 品牌与消费心理效应
第三节 包装与消费者心理
第四节 实践课业——如何进行商品设计
第五章 商业广告与消费心理
第一节 商业广告的心理功能
第二节 商业广告的心理效应
第三节 商业广告的心理策略
第四节 实践课业——如何分析商业广告的心理效应
第六章 社会因素与消费心理
第一节 社会文化与消费心理
第二节 社会环境与消费心理
第三节 消费流行与消费心理
第四节 实践课业——影视剧对中国大学生消费的影响
第七章 家庭消费的心理特点
第一节 家庭的含义及结构特征
第二节 家庭消费的心理特征
第三节 家庭购买决策心理
第四节 影响家庭购买行为的营销策略
第五节 实践课业——关于城市家庭女性消费和消费心理的探讨
第八章 营销环境与消费心理
第一节 外部购物环境的心理效应
第二节 内部购物环境的心理效应
第三节 实践课业——爱马仕的历史发展及橱窗文化
第九章 网络营销与消费者行为
第一节 网络营销与网络消费
第二节 网络消费者的类型及特征
第三节 网络购物心理策略
第十章 服务营销消费心理与消费者维权
第一节 服务营销心理
第二节 服务营销三阶段的心理及服务策略
第三节 服务营销中的冲突及处理
第四节 消费者的投诉及权益保护
第五节 绿色消费心理与行为
第六节 实践课业——如何做好售前、售中和售后服务
参考文献