作者简介罗伯特帕尔马蒂尔（Robert W. Palmatier） 华盛顿大学福斯特商学院市场营销学教授，John C. Narver工商管理讲席教授。创建华盛顿大学销售与营销战略中心，并担任研究主任。研究兴趣集中于营销战略、关系营销、顾客忠诚、营销渠道以及销售管理。研究成果发表于多家学术期刊。荣获多项教学与研究奖项。曾担任微软、特斯拉、星巴克、艾默生等国际知名企业的咨询顾问。什里哈里斯里达尔（Shrihari Sridhar） 得克萨斯A&M大学高级管理者培训中心教授，宾夕法尼亚州立大学组织市场研究中心副研究主任。荣获Varadarajan营销战略研究早期职业贡献奖。曾在众多的B2B公司和媒体公司担任数据分析教练、咨询师和研究顾问。译者简介康俊北京邮电大学经济管理学院副教授、博士生导师。马萨诸塞大学安姆斯特分校管理学院管理学博士，中国人民大学商学院管理学博士。研究方向为新兴信息技术与营销战略、营销渠道、客户关系管理。主持和参与多项国家自然科学基金项目。兼任中国高等院校市场学研究会理事。杨智湖南大学工商管理学院教授、博士生导师，岳麓学者特聘教授，教育部新世纪优秀人才。研究方向为营销战略与行为。主持国家社会科学基金重大项目等多项课题，在Journal of Marketing 等国际和国内学术期刊上发表论文70多篇。荣获***教学成果一等奖和二等奖。兼任中国高等院校市场学研究会常务理事、学术委员。
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