上篇 制度，才是管人的真正王牌 1
第1章 优秀企业离不开健全的制度 2
1.1 人管人VS制度管人 2
1.2 制度的作用究竟是约束还是激励 3
1.3 可悲，制度何以沦为废纸 4
1.4 一流企业用制度管人 5
1.5 制度带领企业走向规范化 6
1.6 制度面前，人人平等 8
1.7 制度面前，功劳>苦劳 9
1.8 别让陈腐的制度浇灭员工的热情 10
1.9 制度杂乱无章，管理逐渐失控 11
第2章 设置制度是一门很深的学问 13
2.1 拒绝空洞：符合企业内外实际情况 13
2.2 取长补短：借他人长处，补自己短板 14
2.3 积极创新：切勿墨守成规，充分体现个性 15
2.4 统筹兼顾：既要保证公平又要追求效率 17
2.5 谨慎对待：坚决避免“朝令夕改” 17
2.6 头脑风暴：让每一位员工都参与其中 18
2.7 循序渐进：层次分明，不急于求成 19
2.8 奖罚分明：奖勤罚懒是永恒的主题 21
2.9 及时公示：法律之下的利益维护 22
第3章 制度有了，接下来就是抓执行 24
3.1 一流的执行比一流的制度更关键 24
3.2 管理者以身作则，员工更能自觉遵守 26
3.3 将制度变成一个“滚烫的热炉” 28
3.4 重视制度的发布：选好方式+注意事项 29
3.5 做好宣贯工作，突破制度执行瓶颈 32
3.6 学会授权，执行需要有人负责 34
3.7 加强信息化管理，明确制度执行计划 36
3.8 细节制胜，制度执行要从小事着手 37
第4章 严格监督，为制度加上一层“保护膜” 39
4.1 “放羊式”管理已经不再适应时代发展 39
4.2 制度可以“温柔”，监督必须严格 41
4.3 员工有犯错的机会，但要把握好次数 43
4.4 剔除“蛀虫”，是在对优秀员工负责任 44
4.5 高度警惕，莫让员工报喜不报忧 45
4.6 员工之间也可以互相监督 47
4.7 坚持到底，不能只做表面文章 48
第5章 考核到位，制度执行情况才能衡量 49
5.1 让考核常态化，切忌“隔三岔五” 49
5.2 态度是一个必不可少的考核要素 50
5.3 依靠机制，提升考核的系统性 51
5.4 员工参与考核，结果更加科学、透明 53
5.5 妥善解决争议，做合格裁判 55
5.6 将考核结果充分利用起来 56
第6章 有效沟通，要管人不妨先管心 58
6.1 沟通时，提建议比下命令更有价值 58
6.2 坦诚相待，消除沟通障碍 59
6.3 重视员工的抱怨，不让抱怨扩散 61
6.4 掌握谈话技巧，解决疑难问题 63
6.5 循循善诱，让员工说出肺腑之言 65
6.6 多向员工强调“共同利益” 66
下篇 流程，让事务更有条理 69
第7章 七种怪象：流程管理迫在眉睫 70
7.1 权本位观念主导：流程混乱，无价值输出 70
7.2 责任界定模糊：事不关己型员工比比皆是 72
7.3 流程意识淡薄：无大局观，管理各行其是 73
7.4 流程标准不全：ERP技术发展受挫 75
7.5 采购流程紊乱：效率低、漏洞多、损失大 77
7.6 营销流程错位：渠道挤压，费用居高不下 80
7.7 流程缺乏监控：秋后算账，人心惶惶 81
第8章 得力助手：流程管理也需要工具 83
8.1 管理标准与技术标准体系模型 83
8.2 战略-绩效体系模型 85
8.3 PDCA管理循环模型 87
8.4 ABC分类管理模型 89
8.5 EPC模型 91
8.6 EBPM 流程优化 95
8.7 甲壳虫图流程设计法 98
第9章 人事与行政管理流程设计 100
9.1 内外部招聘相结合，线上线下并举 100
9.2 培训评估：因材培训+培训淘汰机制 102
9.3 能力素质模型与人才梯度模型 104
9.4 考勤管理流程：优化签到、外出与请假 108
9.5 离职流程设计：手续+面谈+归因 110
9.6 办公环境管理：游戏化+治愈化 114
9.7 会议管理流程：筹备、主持、决策、执行 116
第10章 财务管理流程设计 119
10.1 财务预算流程：预算编制、审批与监控 119
10.2 融资管理流程：从BP到VC再到IPO 121
10.3 资产管理流程：全生命周期管理 123
10.4 会计核算流程：会计循环七步法 125
10.5 账款管理流程：加快资金回笼，减少坏账 128
10.6 内部审计实操：10个关键步骤 130
10.7 财务分析流程：定量定性分析，编写分析报告 132
第11章 组织与绩效管理流程设计 134
11.1 简化组织流程：人事相宜与人岗匹配 134
11.2 组织扁平化：层级降维与效率升维 135
11.3 组织无边界化：消除组织与部门隔膜 137
11.4 制定组织规则：责任分配制，节省预算 139
11.5 流程管理与KPI考核方案 141
11.6 流程管理与OKR考核方案 142
11.7 流程管理与平衡计分卡 144
11.8 流程管理与德能勤绩考核 146
第12章 市场调研与产品生产流程设计 148
12.1 市场调研方法：百试百灵的5W1H 148
12.2 市场调研系统：信息分析系统与控制系统 150
12.3 精细化市场调研：定性定量结合，输出数据报告 152
12.4 市场调研结果：分析产品与竞品、机会与风险 154
12.5 产品定义：完成产品立项，组建研发团队 156
12.6 产品设计：确定结构与外观包装设计 158
12.7 产品测试：软件测试与硬件测试相结合 161
12.8 生产安全：完善日常安全管理 163
12.9 产品更新迭代：围绕用户本身及需求 164
第13章 营销流程设计与实战技巧 167
13.1 产品定位：精耕垂直领域，宣传独特卖点 167
13.2 营销准备：全面掌控客户需求 169
13.3 打通数据：线上线下联动，搞活SEO优化 171
13.4 营销裂变：借裂变漏斗做裂变优化 172
13.5 故事营销：用真情实感打动客户 174
13.6 场景营销：场景是营销磁场 176
13.7 品牌营销：品牌扩散与价值制胜 178
13.8 跨界营销：借VR实现科技跨界 180
第14章 用户管理流程设计 182
14.1 用户画像管理：数据建模与会员管理系统 182
14.2 用户响应管理：以产品识别为重心 185
14.3 用户沟通管理：完善用户关系管理体系 186
14.4 用户售后管理：各部门注重售后配合 188
14.5 用户回访管理：提高回访针对性 189
14.6 用户转化管理：漏斗模型与转化分析 191
第15章 流程的评估与优化 193
15.1 缺少评估＝0竞争力 193
15.2 评估步骤：选择、描述、提炼、评估 195
15.3 评估四大维度：设计+执行力+保障+IT系统 196
15.4 流程优化与需求漏斗分析 198
15.5 流程优化“真谛”：重其神轻其形 200
15.6 优化端到端流程体系 201
15.7 优化流程审核体系 203
15.8 优化流程治理体系 204
15.9 水乳交融：IT规划与流程优化相融合 205
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