广告的未来：全接触点价值创造

　　你是否意识到广告和市场营销领域正在不断经历着翻夭覆地的变化，而且热度不减；你是否感受到这些根本性的改变业已影响到其他很多行业；你是否希望代领潮流，不再被动地做出反应，或盲目跟从；你是否感受到企业所销售的产品和服务与目标人群之间的关系正在发生着天翻地疆的变化；放眼可预见的未来，无论企业，组织还是个人，都希望广告能够让人们去考虑、尝试或购买他们推荐的产品、服务或者观念，而这项工作并不能简单地归为单纯的广告和市场营销，它需要组织内各部门和高层管理者的共同参与，从产品开发到包装和开箱设计，从线下到线上零售体验，从面对面销售到客户服务，从企业高管的博客运营到员工的社交媒体等方方面面，建立一个统一的、引人注目的品牌主题，并通过所有接触点来树立该品牌的形象。

　　约瑞姆·杰瑞·温德沃顿商学院市场营销学教授、珞德（Lauder）研究所教授、SEI管理高级研究中心主任。他领导了沃顿商学院全球化战略的制定、沃顿EMBA课程的创立以及重新设计，他还同时兼任世界500强企业中的多家企业的顾问。凯瑟琳·芬迪森·海斯沃顿商学院广告业的未来项目执行董事，并以珞德研究所研究员的身份获得了沃顿商学院的研究生学历。她曾在美国电话电报公司（AT＆T）工作了15年。