目 录
第一部分 选择最适合酒店合作的网络平台
第一章 选择一个好的预定平台＼ 2
与网上平台合作对酒店有什么好处＼ 3
如何与“携程”合作实现利益最大化＼ 4
想与“同程艺龙”合作，这些你该知道＼ 6
与“飞猪”合作的流程与注意事项＼ 8
瞄准“美团”，是一个不错的选择＼ 10
与“去哪儿”合作的好处＼ 12
与“驴妈妈”合作的流程和要点＼ 14
第二章 选择一个好的资讯推广平台＼ 17
你会在“环球旅讯”上推广吗＼ 18
抓住“中国酒店网”，让酒店更有名＼ 19
让“酒店新闻网”成为最佳宣传的渠道＼ 20
怎样与“CHAT 中文网”合作最有效＼ 21
第二部分 想提升酒店业绩，必须做好会议营销
第三章 什么是酒店会议营销＼ 26
会议销售占到酒店收入的 3 成＼ 27
酒店会议营销的对象及特点＼ 28
你真的了解酒店会议营销的流程吗＼ 29
酒店会议产品是这样诞生的＼ 33
酒店会议产品这样推销最有效＼ 34
第四章 如何做好酒店会议营销＼ 39
获取客户方会议信息的小妙招＼ 40
灵活应对，轻松拿下会议落地权＼ 42
硬件和软件都要满足客户的要求＼ 48
如何应对客户的折扣要求＼ 50
你抓住了会议接待的重心了吗＼ 51
遭遇突发事件该怎么办＼ 56
让“淡季”不“淡”的秘密＼ 64
第三部分 挖掘酒店自建网站的潜能
第五章 酒店网站页面要吸引客户＼ 68
页面设计要让浏览者眼前一亮＼ 69 “精美图片 + 视频”更有效＼ 70 如何突出酒店的档次和品位＼ 71
你的预定流程让客户满意吗＼ 73
第六章 酒店网站内容要吸引客户＼ 75
特价：吸引客户就靠它＼ 76
会员优惠：黏住客户并不难＼ 77
团购：如何让客户“拼”得满意＼ 79
推荐好的旅游地，调动客户兴趣＼ 81
经常组织各种有趣的主题活动＼ 82
第七章 搜索引擎营销的策略技巧＼ 84
一定要清楚百度竞价排名的规则＼ 85 你知道 SEO 的特点和优势吗＼ 87 SEO 与竞价排名有什么不一样＼ 89 如何做好酒店网站的 SEO ＼ 90 不要陷入酒店网站 SEO 的误区＼ 94
第四部分 充分利用各种营销推广工具
第八章 酒店微信推广营销技巧＼ 98
先做好定位，后进行推广＼ 99
酒店公众号运营没有想象的那么难＼ 100
这样做，酒店微信群一定火＼ 103
这就是酒店公众号吸粉的技巧＼ 106
不要为提升酒店微信粉丝转化率而发愁＼ 109
让“微信小程序”为你助力＼ 110
不能忽略朋友圈、摇一摇等功能＼ 112
第九章 酒店微博推广营销技巧＼ 114
你知道酒店微博推广的特点吗＼ 115
如何让更多的人关注酒店微博＼ 117
微博推广不能“三天打鱼两天晒网”＼ 120
加强酒店微博互动性的窍门＼ 121
能把粉丝转化成客户才是真本事＼ 123
如何才能让大 V 愿意与你合作＼ 124
酒店微博营销的注意事项＼ 126
第十章 酒店 QQ 推广营销技巧＼ 128
走好第一步，巧妙设置酒店的 QQ 资料＼ 129
如何做好酒店 QQ 群的推广＼ 130
沟通好，酒店 QQ 的推广效果才会好＼ 132
不要让 QQ 的各种功能成为摆设＼ 134
第十一章 酒店短视频推广营销技巧＼ 139
制作高性价比的酒店短视频就这几招＼ 140
这些视频平台，最适合酒店推广＼ 142
让酒店在抖音上“抖”起来＼ 146
用好快手，不愁客源＼ 148
如何利用火山小视频推广酒店＼ 151
第十二章 酒店社群推广营销技巧＼ 153
酒店社群建立的步骤有哪些＼ 154
运营酒店社群是个“精细活”＼ 156
群裂变：酒店社群运营的关键＼ 159
酒店社群运营有哪些注意事项＼ 161
第十三章 酒店论坛推广营销技巧＼ 163
寻找最适合酒店推广的论坛＼ 164
先注册账户，混个脸熟＼ 165
你必须熟知的发帖技巧＼ 166
顶帖，是有技巧的＼ 168
记住要和版主搞好关系＼ 169
第五部分 采用最实用的酒店营销策略
第十四章 做好口碑传播＼ 172
洞悉口碑传播的特点＼ 173
酒店口碑传播，要分这几步走＼ 174
引爆“口碑效应”＼ 176
做公益，传播酒店口碑＼ 177
多分享，让酒店口碑爆棚＼ 179
第十五章 巧用事件营销＼ 181
事件营销的关键：轻、快、爆＼ 182
推动的不是事件，而是人心＼ 184
抓住这 5 类人，酒店事件营销就成功了一半＼ 185
善于借势，是酒店事件营销的诀窍＼ 187
酒店事件营销的误区有哪些＼ 189
第十六章 适当地采用免费策略＼ 192
关于免费策略，你知道多少＼ 193
人人都有占便宜的心理＼ 195
提供免费的早餐，拉住客户的心＼ 197
免费住宿，吸引客户＼ 198
如何巧用酒店“锦鲤”＼ 200
第十七章 酒店饥饿营销的技巧＼ 202
饥饿营销很烂，但很有效＼ 203
住宿、餐饮限量，吊起客户胃口＼ 204
制造神秘感，吸引八方客户＼ 205
量力而行，不要过度“饥饿”＼ 207
第十八章 利用软文增加酒店知名度＼ 209
了解酒店软文营销的“骨髓” ＼ 210
如何寻找与酒店相关的热点＼ 211
酒店爆文是如何诞生的＼ 213
让酒店软文效果扩大的几个窍门＼ 214
第六部分 服务为王，给客户最好的体验
第十九章 酒店体验不佳的“痛点”有哪些＼ 218
入住麻烦耗时＼ 219
退房慢，让客户等太久＼ 220
卫生条件欠佳＼ 222
通风不好，有味道＼ 224
没有晾衣服的地方＼ 225
网速慢，不好用＼ 226
服务态度不热情＼ 227
第二十章 把酒店服务做到极致＼ 229
真诚微笑，而不要一脸职业微笑＼ 230
预测客户需求，赢得客户好感＼ 231
给客户意外的惊喜＼ 234
给客户便捷，不要图省事＼ 237
适当地赞美客户＼ 239
给客户推荐最适合的房间＼ 240
客户心情不好要担待＼ 242
客户中有老人孩子，要特别注意＼ 244
第二十一章 以个性化服务赢得客户＼ 246
酒店个性化服务的四个误解＼ 247
维护与老客户的关系＼ 248
接机服务：给客户带来便捷＼ 249
医疗服务：让不舒服的客户安心＼ 251
生日服务：让客户暖心＼ 252
蜜月服务：让小两口终生难忘＼ 254
百宝箱服务：为客户提供日常小零碎＼ 255
餐饮服务：为客户提供个性化菜单＼ 256
第二十二章 用人工智能提升客户体验＼ 258
礼宾机器人，让客户既方便又新奇＼ 259
提供虚拟人像的自助服务＼ 260
让聊天机器人陪客户谈心＼ 261
方便客户的自动售货机＼ 263
“乐易住”无人智慧酒店体验＼ 265
第七部分 酒店新业态经典案例解析
第二十三章 民俗客栈模式运营案例＼ 268
童话客栈——让每一次旅行都感受到家的温馨＼ 269
真美连锁客栈——以真正优质的服务留住客户＼ 270
游多多客栈——让游客爱上你＼ 271
邂逅时光客栈——给客户浪漫温馨的体验＼ 272
东方客栈——多种多样的主题日＼ 273
第二十四章 主题酒店模式运营案例＼ 275
我的地盘主题酒店——点燃旅行新趣味＼ 276
睿士主题酒店——每一个细节都让你感动＼ 277
迷你时代主题酒店——创意制胜＼ 278
THE DRAMA 戏剧主题酒店——把戏剧搬进房间＼ 279
天鹅恋情侣酒店——分分钟让恋人感动＼ 282
爱舍空间主题酒店——每一个房间都有个性＼ 283
第二十五章 短租公寓模式运营案例＼ 284
蚂蚁短租——像当地人一样生活＼ 285
小猪短租——比住酒店更有趣＼ 286 贝壳找房——VR 看房，全景体验 ＼ 287 木鸟短租——让客户走到哪里都能找到家＼ 288
第二十六章 跨界酒店模式运营案例＼ 291
亚朵知乎酒店——能涨学问的住宿＼ 292
网易严选酒店——“所用即所购”模式＼ 294
无印良品酒店——反奢华，反简陋＼ 295
微微联伙——度假办公新模式＼ 296
第二十七章 休闲人文酒店模式运营案例＼ 298
悦榕庄——让客户尽享宁静与奢华＼ 299
浮云牧场度假酒店——靠山吃山的典范＼ 300
安缦度假酒店——凭什么国内最贵＼ 301
人间天堂?鸟巢度假村——与众不同的建筑特色＼ 302
书香世家酒店——将传统文化植入每个细节＼ 304
丽枫酒店——体验最美的香氛文化＼ 306
第二十八章 共享酒店模式运营案例＼ 308
Airbnb（爱彼迎）——更自由且性价比更高＼ 309
久久共享酒店——开发“闲置资源”的价值＼ 310
太空舱酒店——为何只是昙花一现＼ 311
鄂公网安备 42010302001612号 