旅游职业礼仪与交往

单元一 礼仪、交往和旅游
单元二 交往沟通善言辞
问题导入 顾客为什么走了？
主题一 掌握交往艺术
主题二 学会沟通技巧
主题三 使用礼貌用语
单元三 个人礼仪添魅力
问题导入 小田两次面试经历
主题一 仪容规范与化妆技巧
主题二 仪表规范与服装选择
主题三 仪态规范与常见错姿
单元四 待人接物识礼节
问题导入 谁伤了钟先生的心？
主题一 称呼与介绍礼节
主题二 见面与告别礼节
主题三 引领与陪同礼节
单元五 国际礼仪快熟悉
问题导入 不懂规范险出错
主题一 国际礼宾次序
主题二 国际礼宾迎送
主题三 国际会见会谈
主题四 涉外合作签字仪式
主题五 国旗悬挂礼仪
单元六 岗位礼仪尽掌握
问题导入 导游打扮五花八门
主题一 导游服务礼仪
主题二 景区服务礼仪
主题三 旅行社门市接待礼仪
单元七 民族宗教礼仪全
问题导入 小张怎么把客户得罪了？
主题一 中国主要少数民族的礼仪禁忌
主题二 几种主要宗教的礼仪禁忌
单元八 礼迎世界八方客
问题导入 导游林璐被投诉
主题一 中国港澳台地区的礼仪禁忌
主题二 亚洲主要旅游来往国的礼仪禁忌
主题三 美洲和大洋洲主要旅游来往国的礼仪禁忌
主题四 欧洲主要旅游来往国的礼仪禁忌
主要参考书目