人际沟通与说话艺术

第一章 沟通，将使我们拥有一个更大的世界
沟通品质就是生命品质
沟通的障碍——不会说话
说话的效果决定人际沟通
听话的效果帮助人际沟通
用尊重消除沟通中的障碍
用声音打动他
善于称呼才能让人喜欢你
不要忽视非语言因素
享受说话的乐趣
第二章 沟通的智慧——对不同的人说不同的话
如何对上司说
和同事沟通时的说话技巧
与客户沟通时说话要热情
谈判时的说话技巧
与孩子沟通，不要说的话
夫妻沟通，杜绝“潜台词”
恋爱中的说话技巧
第三章 如何提升沟通的效果
说话的智慧
怎样训练与人说话
说话的技巧
沟通的故事
参考文献