旅游公共关系学（第6版）

第1章 公共关系概论
学习目标
引例借鉴伦敦东京大城市经验，努力传播上海国际形象
1．1 公共关系史略
1．2 公共关系要素
1．3 公共关系观念
1．4 公共关系原则
1．5 公共关系职能
本章概要
基本训练
第2章 旅游公共关系概论
学习目标
引例打造世界著名旅游城市，最大卖点是什么
2．1 旅游公共关系学的研究对象
2．2 旅游公共关系的一般特点
2．3 旅游公共关系的基本原则
2．4 旅游公共关系的构成要素
本章概要
基本训练
第3章 旅游公共关系的运作——公关部
学习目标
引例五星酒店拿浴巾擦杯子：原来公关部可以这么早下班
3．1 公关部的设置
3．2 公关部的任务
3．3 公关部的工作程序
本章概要
基本训练
第4章 旅游公共关系的运作——公关咨询
学习目标
引例从麦当劳、海底捞到D&G，危机公关的知识有多重要
4．1 公关咨询的内容与原则
4．2 公关信息的调查与处理
4．3 公关咨询的种类与方法
本章概要
基本训练
第5章 旅游公共关系的运作——公关协调
学习目标
引例涉毒兹事体大，不容用公关手段混淆是非
5．1 公关协调的内容与原则
5．2 公众的划分与规划
5．3 公关协调的艺术
本章概要
基本训练
第6章 旅游公共关系的运作——公关传播
学习目标
引例青岛公关行业又赢国际赞誉深度传播集团再获国际设计大奖
6．1 公关传播的要素、目的及原则
6．2 人际传播
6．3 大众传播
6．4 公共关系广告
本章概要
基本训练
第7章 旅游公共关系的运作——公关教育
学习目标
引例危机公关救急但不救蠢
7．1 公关教育的目的与原则
7．2 内部培训的种类及安排
7．3 多种教育方式的安排
本章概要
基本训练
第8章 旅游公共关系的运作——公关专题活动
学习目标
引例铸就丰碑!今麦郎凉白开获“金旗奖”公关活动案例金奖
8．1 公关专题活动的类型与原则
8．2 公关专题活动的策划
8．3 公关专题活动的实施
本章概要
基本训练
第9章 酒店公共关系实务
学习目标
引例央视网评：公关可以下班酒店良心和监管利剑不能“下班”
9．1 酒店公共关系活动的特点
9．2 酒店公共关系活动的种类、组织及实施
本章概要
基本训练
第10章 旅行社公共关系实务
学习目标
引例常州凤凰国际旅行社：做旅游是一种责任，一种担当
10．1 旅行社公共关系活动的特点
10．2 旅行社公共关系活动的种类、组织及实施
本章概要
基本训练
综合案例
综合实训
主要参考书目