工作的原理：发现问题篇

目?录

前言? 如何具备发现问题的能力? ? 1

第一部分? 发现问题的能力

第一章? 发现问题的能力决定解决问题的质量? ? 3

第二部分? 发现问题应有的状态

第二章? 提高战略性发现问题的设想能力? ? 51

第三部分? 发现问题分析篇

第三章? 假说思考和分析能力相辅相成? ? 129

第五章? 把握深度，掌握问题的结构并将问题具体化? ? 207

第六章? 设定重要性? ? 253

后记? 解决问题者之路? 310

目  录

前言? 如何具备发现问题的能力? ? 1

第一部分? 发现问题的能力

第一章? 发现问题的能力决定解决问题的质量? ? 3

1? 合理的解决方案从准确设定问题开始? ? 5

2? 无法发现问题的 4个原因? ? 13

第二部分? 发现问题应有的状态

第二章? 提高战略性发现问题的设想能力? ? 51

1? 战略性发现问题的设想能力? ? 53

2? 设想应有的状态的战略性“发现问题的 4P”? ? 67

3? “发现问题的 4P”的相互作用? ? 102

第三部分? 发现问题分析篇

第三章? 假说思考和分析能力相辅相成? ? 129

1? 在二次元层面上看待问题

认真思考 X轴和 Y轴所代表的含义? ? 136

2? 从分析中获取的信息

深入思考 SO WHAT？（所以呢？）? ? 139

3? 灵活运用定量分析和定性分析

解析问题的结构和框架? ? 142

第四章? 从“扩展”中找出产生差距的主要原因? ? 145

1 MECE

??? 锁定问题的“扩展”的基本要素? ? 147

2? 趋势分析

??? 从时间轴的扩展，掌握结构变化的时机? ? 160

3? ＋／－差异分析

??? 锁定产生差距的＋／－之间的变化与主要原因? ? 169

4? 集中与分散分析

??? 从差异与偏差中检查管理者的控制能力? ? 176

5? 附加价值分析（成本分析）

??? 从顾客的角度判断成本是否合理? ? 185

6? CS ／CE分析（价值分析）

??? 从顾客角度提高当下和未来的价值? ? 195

第五章? 把握深度，掌握问题的结构并将问题具体化? ? 207

1? 逻辑

??? 通过追求深度的逻辑，掌握因果关系? ? 212

2? 因果关系分析

??? 从恶性循环中找出应该解决的真正原因? ? 220

3? 相关性分析

??? 从相关关系推测商务上的因果关系? ? 231

4? 市场份额分析

??? 运用逻辑与定量化的联动，深入挖掘结构? ? 243

第六章? 设定重要性? ? 253

1? 敏感性分析

??? 评价因素对结果产生的振幅，设定问题的“重要性”? ? 258

2? 帕累托分析（80/20定律）

??? 是否应该根据贡献度进行差别化管理? ? 268

3? ABC分析

??? 在关键领域排列优先顺序? ? 278

4? 峰值分析

??? 商业活动应该集中化还是平均化? ? 288

5? 风险与期待值分析

在不确定的情况下做出决策? ? 298

后记? 解决问题者之路? 310