第一章 把握全局，练就一举制胜的谈判口才
懂得刚柔相济才能在谈判中进退自如
选择谈判地点，往往会收到出人意料的效果
从细微之处满足客户的切身需求
随时准备否定对手的意见以掌握主动权
对谈判全盘细节问题要胸有成竹
出其不意的特殊口才技巧能够扭转乾坤
知己知彼，洞悉对手意图掌握谈判主动劝
恭维顾客，让顾客心情舒畅自我感觉良好
对症下药针对别人的需要效果好
第二章 批评的话委婉说.忠言也可以不逆耳
生活需要真诚的赞美也需要善意的批评
点到为止，用暗示的方式去批评
批评要注意尺度，给对方留足面子
批评既要对人，也要对事
巧妙道歉，让批评的目的于无形中达成
善用赞美式批评，让对方真正学会自省
建议式批评，更易赢得对方的合作
绵里藏针式批评：明人巧说暗话
第三章 会圆场的人.走到哪里都受欢迎
为他人打圆场，替自己赚“人情
审时度势，巧妙帮助各方摆脱尴尬
故意曲解，化干戈为玉帛紧急救场
转移话题，制造轻松气氛
幽默自嘲，圆场常青树
第四章 说好“对不起”放下面子矛口为贵
抓住时机，道歉效果佳
巧妙的道歉行为，彰显生活中的大智慧
让道歉成为生活中的特效润滑剂
道歉的目的不只是认错，还有化敌为友的效果
学会主动赔礼，让道歉成为保护自己的盾牌
第五章 能言善辩.让对方心服口服心悦诚服
诡辩的威力超出了一般意义上的说话
巧用矛盾逆推理，以谬制谬更有说服力
辩论需要先下手为强占据主动权
巧用类比，直指核心让说服更有力
偷换概念，移花接木的技巧说服力极强
第六章 攻守有方，天下没有谈不成的事
适时沉默，汇聚力量以威慑对方达到目的
谈判前的交锋会贯穿整个谈判过程
以退为进巧示弱，过于强势对己不利
红脸配黑脸，巧妙软硬兼施演双簧
谁的耐心更强，谁成为最后赢家的可能性就越大
“欲擒故纵”谈判术的运用技巧
第七章 话是软实力，说靠硬功夫
说话如有神助，把话说到点子上才是真功夫
俗语在谈话中更容易获得对手的认可
实话虚说在谈话中能收到好效果
说好“废话”，轻松增进双方感情
以情动人，言之有物的话才显真诚
勤学苦练是获得好口才的必经之道
第八章 准确把握成功谈判的四个阶段的应对技巧
导入阶段：营造良好气氛塑造谈判好开端
告示阶段：充分有效交流信息进行洽谈
交锋阶段：说服对方获取最大利益
协议阶段：获得双赢双方皆大欢喜
第九章 说服谈判谈笑间：在其情、对抗中拓展
营造合作氛围把生活中的对抗变成合作
情商高的人懂得把对方的感受放在第一位
换个角度看事情，让交谈进入和顺语境
让具体行为给说服进行有力的助攻
晓之以情，具有感情的真实故事更有说服力
足够的时间给自己的聊天做铺垫，让说服更有力度
善于提出问题，帮助你更容易洞察别人的想法
在语言上为自己争取权利，是对自己和对方负责任的你表现
生活中巧妙的拒绝技巧能够赢得对手尊重
运用强弱并用的双线谈判技巧打赢谈判心理战
巧妙引入第三方，把谈话僵局盘活
第十章 运用妙语表达.在谈判中争取主动
事先做足功课，掌握谈判的主动权
投石问路，巧妙打探对方真实意图的技巧
适时沉默，在谈判中沉默也是一种技巧
有问必有答，巧妙应答对方的提问
谈判中别钻牛角尖，巧妙转移话题打破谈判僵局
谈判的本质是交换，不要轻易做出让步
有效说服对手认可自己观点促成谈判成功
第十一章 智慧表达.让交往气氛充满轻松和谐
巧妙打圆场，帮他人夺回面子
自我解嘲，谈笑问打破窘局
临危不乱，言语在胸冷静应对麻烦事
在生活和工作中巧妙应对别人的刁难
面临窘境，用幽默与其周旋摆脱尴尬处境
给人留面子，别让对方下不了台
恰当的幽默能体现生活品位与人生智慧
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