第一章 零误解，让你的沟通能力与众不同
善于沟通是一个人立足社会的一项重要资本
沟通无处不在，良好的沟通是合作的基础
沟通是最流行的词汇，友好沟通是未来竞争的焦点
良好的沟通从口才开始
学会说话，才能展现沟通的魅力
沟通是信息的共享形式，多共享信息就会有惊喜
误会是生活中经常发生的事情，不善沟通就会闹误会
第二章 倾听是一种艺术，重要的是听出话外音
倾听式的赞美是搞好人际关系的有效手段
倾听是无声的沟通方式，是无声赞美的艺术
领导也要学会倾听下属的声音，让团队充满和谐
倾听上司的话，表示你对他的尊重
倾听同事心声，分担痛苦、快乐，收获好感和亲近
贬低别人、抬高自己的哗众取宠之词说不得
最近莫若夫妻，学会生活中正确与爱人沟通
与朋友良好沟通让你更容易获得成功
对手才是最了解你的人，要友好听取对手的话
第三章 掌握高情商沟通术让你轻松收获高人气
用心倾听对方的心事就是对他发自内心的尊重
记住对方的名字，是对他最妙不可言的赞美之声
真诚的微笑令人愉悦，笑是最有力的语言
赞美是一种交际智慧，是交往中最有魅力的巧言妙语
有礼貌的称呼别人，直击对方内心赢得好感
忠言不逆耳，运用好口才劝说别人更贴心
打破尴尬局面是沟通最基本的技巧
主动热情地表现自己，不让自己成为交际边缘人
帮助他人改变命运，最重要的是靠诚恳的鼓励和赞扬
主动承认错误是成熟和负责任的表现
第四章 良好的沟通能够让你在任何地方都受欢迎
准确定位自己的角色，完美演绎生活中自己的不同角色
对待不同的对手使用不同的方法做最善于沟通的人
在生活中如何说服他人并赢得尊重与肯定呢
做替人解除尴尬的“及时雨”，为自己赢得好人缘
吐字清晰，表达准确在沟通中避免产生误会
不夸夸其谈、自吹自擂，成为让人讨厌的牛皮王
博闻广记注意知识积累，不做不懂装懂的纸老虎
坚持主见学会拒绝，不做别人思想的奴隶
大多数人都不喜欢和总爱“唱反调”的人合作
第五章 拥有高超说话技巧，让你和任何人都能谈得来
恭维话能够满足他人渴望得到赞赏的心理
在第三者面前赞美别人更能获得他人的欢心
成功赞美他人的诀窍是触及对方得意的事
能言善道，把难言之隐变成“脱口秀”
赞美要有策略，只有别出心裁才能打动人心
夸奖别人要适当
要懂得说好话
将赞美的语言发扬光大
领导要懂得夸奖下属
第六章 掌握在生活中跟任何人都能聊的沟通技巧
通过倾听对方的不快，拉近彼此的关系
真诚地尊重他人会得到善意的回报
在谈话中永远不要提及他人的污点以及个人隐私
为人处事要有分寸，谨记遵循“多说无益”的原则
善解人意的人在倾听过程中也能获得让对方赞同的机会
沟通中的巧妙提问更容易收获对方的好感
善于利用对自己有利的误会获得意外的收获
无多言，无多事，多言多败，多事多害
第七章 会沟通的人，不会想说什么就说什么
对明显荒谬的要求，拒绝要表现得坚定明确
忌谈隐私和尴尬之事，不伤害对方自尊影响双方感情
做人做事不能锋芒毕露，以免祸起萧墙惹火烧身
在沟通过程中要注意分寸，避免恶语殃及无辜
拿别人开涮，需要有一颗玲珑心
沟通中要讲究“忌口”，禁忌话题不要谈太多
言语出错，要及时承认错误并积极进行弥补
在沟通中要重视对人的尊重和说话的礼貌
准确的沟通能够避免出力不讨好
入乡要学会随俗，方言让你“到处是老乡”
第八章 善于沟通的人，会谨慎使用语言
告别沟通中那些令人生厌的说话方式
别让人类与生俱来的“忌讳”意识阻碍你的沟通
插话有技巧，不要因为打断别人谈话得罪人
“和为贵”是人际沟通和交往的黄金法则
客套要有分寸，过分的客套只能给你增添麻烦
说话留三分，别把自己逼到无路可走的地步
谣言止于智者，不做让人生厌的“小喇叭”
批评不是严肃说教和斥责，是一种教育的艺术
做人不要强势，学会用友善的方式说服别人
给人留面子，指出别人的错误前要三思
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