掌控谈话

第一章 悦耳动听的声音，一开口就能打动对方
让你的声音变得悦耳动听
训练表达能力有方法
让语速快慢自如
表达要自然流利
掌握好语调的技巧
表达要有节奏感
不同场合使用不同的语气
第二章 善用沟通技巧，让沟通变得轻松愉快
简明扼要。突出重点
交流时措辞很重要
注意控制好说话的节奏
插话要掌握技巧
寻找话题拉近距离
给对方留面子的“弦外之音”
有些话要选择恰当的时机
第三章 投其所好，激发对方的谈话欲望
学会没话找话的本领
投其所好，说到对方心坎儿里
激发对方的谈话欲望
站在对方的角度表达
激发对方的自尊心
善于观察对方的心理
提问需要一定的技巧
第四章 言简意赅，三言两语就能说到点子上
表达观点要言简意赅
说话不要画蛇添足
说话表达要简洁明快
说话表达要干净利落
平实朴素的语言最感人
语言表达力求生动活泼
第五章 掌握分寸，让每一句都说得恰到好处
表达情感要有度
逢人且说三分话
与人谈话时要仔细掂量
不触碰别人的痛处
奉承别人时要坦诚
与人谈话要多留余地
第六章 风趣幽默，让你成为最受欢迎的人
幽默能给人一种亲切感
幽默使你成为最受欢迎的人
善于运用幽默的寒暄
谈话时幽默能化解尴尬
谈吐风趣的人最受欢迎
幽默是一种人生态度
含蓄幽默最具感染力
第七章 懂得让步，让对方感受你的宽容豁达
懂得宽容才会愉快地沟通
懂得感恩才会更好地交流
了解对方兴趣，实现愉快谈话
接受对方观点，促进和谐交流
有理也要让人三分
让步也要有技巧
不要不懂装懂
第八章 高情商的人，懂得什么场合说什么话
不要时不时地炫耀自己
批评别人时要对事不对人
待人热情要掌握好分寸
委婉地指出他人的错误
不要把交谈当作一种竞赛
不要随便打断别人说话
什么场合说什么话
第九章 多看多听少开口，做一个善于倾听的人
欲学会“说”先学会“听”
倾听时给予有效的反馈
倾听是对人最大的尊重
做一个善于倾听的人
用心倾听消除对方的戒心
谈判高手都善于倾听
善于倾听比善于言谈更难得
第十章 再接再厉，把握商务谈判的说话技巧
运用好谈判陈述技巧
巧妙地控制谈判话题
使用恰当的提问方式
把握谈判中的应答技巧
掌握高明的说服技巧
给对方留点思考的时间
营造和谐的谈判氛围