酒店营销实务

第一章 酒店营销概述
第一节 酒店营销的内涵与特点
第二节 当前酒店营销的发展趋势
第三节 现代酒店的营销观念和竞争方式
第二章 酒店营销巿场调研与分析
第一节 酒店市场的环境分析
第二节 酒店市场细分与目标市场定位
第三章 酒店产品开发与销售
第一节 酒店产品的开发与定价
第二节 酒店产品的销售渠道
第三节 酒店产品的促销
第四章 酒店内部管理
第一节 内部关系营销的概念
第二节 影响酒店员工满意度与忠诚度的因素
第三节 酒店内部关系营销的实施
第五章 酒店客户关系管理
第一节 酒店客户关系管理的内涵
第二节 酒店客户关系管理的现状
第三节 酒店客户关系管理的实施
第六章 酒店营销的三大核心竞争力
第一节 酒店营销中的文化手段
第二节 高质量、高品位的服务
第三节 差异化营销
参考文献