导读 投身餐饮，开店创业
一、认清餐饮创业的优势 1
二、抓住餐饮创业的机遇 2
三、把握餐饮创业的要点 4
第一章 前期筹备，让顾客认识你的店
一直以来，餐饮业总是吸引着无数投资者跟进。这是因为餐饮这个行业，不仅进入门槛低，而且回笼资金也很快。但是开一家餐饮店前期准备工作也比较多，如果能够在开业之初就做好万全的准备，那离成功就不远了。
第一节 自己是否适合开店 6
一、是否喜欢餐饮业 6
二、是否有足够的资金 6
三、是否有经营的能力 7
四、是否了解餐饮常识 8
第二节 独资经营还是加盟连锁 11
一、独资经营 11
二、合伙经营 12
三、加盟连锁 13
相关链接：项目方应向投资方提供的信息 17
相关链接：签订加盟合同应注意的事项 23
第三节 选择什么餐饮项目 29
一、产品经营形式 29
二、服务方式 30
三、经营产品 31
相关链接：要开餐饮店，应在选址前先选好项目 31
第四节 店铺规模多大为好 32
一、考虑投资预算 32
二、计算店面客容量 32
三、估算总销售额及毛利润 33
第五节 启动资金要准备多少 33
一、进行成本预算 33
二、留足生活开支 34
三、合理分配资产比例 35
第六节 市场定位是什么 35
一、明确自己的顾客群体 35
二、能给顾客带来什么价值 36
三、针对竞争对手的缺陷定位 36
四、要有自己的特色 37
【案例赏析】定位学生群体，实行特色经营 37
第二章 选好地段，让顾客看见你的店
餐饮店成功绝大部分取决于选址的好坏。餐饮店的选址并不是以租金为依据，不能认定那些租金高的店铺生意就一定好，更不能靠运气选择餐厅的地理位置，而是要考虑多种因素，考察各方面的综合条件。
第一节 商圈调查 39
一、商圈调查的意义 39
二、商圈的类别 39
三、商圈调查的要点 40
相关链接：如何确定商圈适合开哪类餐饮店 41
第二节 选址策略 44
一、不同店型的选址策略 44
二、不同区域选址特点 46
【案例赏析】选址失误，蒙受损失 47
第三节 店址评估 48
一、看地区经济 48
二、看区域规划 48
三、看文化环境 49
四、看竞争状况 49
五、看街道形式 50
六、看交通状况 51
七、看门面的规模和外观 51
八、看门面的可见度和形象特征 51
相关链接：店铺选址应注意的细节 51
第三章 设计装修，让顾客看上你的店
对于餐饮店来说，合适的装修设计和布局能够显著提升客人的用餐体验，丑陋的店面装饰，可能会把顾客“赶走”，而不是留住他们。可以这样说，装修就是餐饮店将自己的品牌展现给客户的第一张脸。若是成功抓住了客户的心，那么开店就成功了一半。
第一节 店铺门头设计 54
一、门头设计的基本原则 54
二、门头设计的要素 55
三、门头设计的要求 57
第二节 店铺内部设计 59
一、店面的设计 59
二、店门的设计 60
三、大厅的设计 61
相关链接：大厅空间分隔的常见形式 62
四、后厨的设计 63
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五、洗手间 68
【案例赏析】洗手间地面有水惹纠纷 69
六、休息区 69
七、停车场 69
第三节 店铺气氛营造 70
一、色彩的搭配 70
【案例赏析】巧用色彩搭配为门店带来转机 71
二、灯光设计 72
三、背景音乐的选择 74
相关链接：如何按音乐作用挑选背景音乐 75
第四章 办理手续，让顾客相信你的店
在决定要经营餐饮行业之前，我们先要了解一下，开一间餐饮类的店，根据国家的法律法规我们究竟需要什么的手续和证件，只有了解清楚了，才能让我们的餐饮店合法合规，顺利经营。
第一节 办理营业执照 76
一、个体户办理“两证合一” 76
相关链接：个体工商户的特征 77
二、企业办理“五证合一” 78
【案例赏析】伪造营业执照被查处 79
第二节 办理食品生产许可证 79
一、《食品生产许可证》申请 80
二、《食品生产许可证》管理 82
三、相关法律责任 82
第三节 办理食品经营许可证 83
一、《食品经营许可证》申请 84
二、《食品经营许可证》管理 86
三、相关法律责任 88
【案例赏析】伪造食品经营许可证被查处 88
第四节 办理消防手续 89
一、基本要求 89
二、申办材料 89
三、消防检查注意事项 90
第五节 办理环保许可 91
一、基本要求 92
二、环境影响登记表备案指南 92
三、餐饮油烟排放管理 92
四、噪声污染防治管理 93
第五章 树立品牌，让顾客记住你的店
在消费追求日益多元化、个性化的新形势下，餐饮品牌的功能越来越重要。对于餐饮企业来说，餐饮品牌的树立能够引发顾客的消费心理偏好，建立客户的友好感情，增强消费者的认同感和对品牌的忠诚度。品牌知名度是餐饮业最有价值的竞争资源。
第一节 品牌定位 95
一、品牌定位的概念 95
二、品牌定位的要素 95
三、品牌定位的途径 97
四、品牌定位的方法 98
第二节 品牌形象设计 102
一、品牌设计的准则 102
二、品牌设计的要素 104
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第三节 品牌形象整合传播 110
一、品牌传播的核心思想 111
二、品牌传播的措施 111
第四节 品牌维护 112
一、品牌维护的意义 112
二、品牌维护的措施 113
第五节 品牌保护 115
一、品牌硬性保护 115
二、品牌软性保护 116
三、品牌危机处理 116
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第六章 控制菜品，让顾客爱上你的店
现在的消费者尤其注重饮食健康，注重产品品质，所以对于餐饮经营者来说，从原料供应到产品的加工制作过程都要非常注意，要保证食材的新鲜，保证餐品味道的稳定性。
第一节 菜品质量控制 125
一、阶段控制法 125
二、岗位职责控制法 127
三、重点控制法 127
四、异物控制法 128
第二节 菜品开发创新 130
一、新菜品的构思或创意 130
二、新菜品构思筛选 133
三、新菜品的设计定位 134
四、新菜品的试制 134
五、新菜品的试销 135
六、新菜品的正式上市 136
第三节 上菜速度控制 136
一、提高厨房上菜速度 136
二、调整菜品结构 138
第四节 菜品成本控制 139
一、粗加工环节成本控制 139
二、配份环节成本控制 141
三、烹调环节成本控制 142
四、利用标准菜谱控制成本 143
相关链接：如何减少厨房的浪费现象 145
第七章 提升服务，让顾客享受你的店
餐饮业是传统的服务业，提升服务质量是餐饮管理的核心内容。要提高餐饮店的服务质量，必须首先弄清楚服务质量的含义，找准顾客的真正需求，然后再有针对性地提出应对措施，而不是一味地改进设施设备。
第一节 提高服务素质 149
一、思想素质要求 149
二、职业道德要求 150
相关链接：餐饮服务五忌 153
三、服务态度要求 153
【案例赏析】温馨的眼镜布 155
四、服务知识要求 155
五、相关能力要求 155
【案例赏析】表达不妥致客人不满 156
【案例赏析】对待突发事件沉着应变 156
第二节 调动服务意识 158
一、服务人员应具备的服务意识 158
【案例赏析】高级餐厅吃面的老先生 159
二、调动员工服务意识 160
【案例赏析】个性化服务赢得忠诚顾客 161
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第三节 提升服务效率 163
一、公众号点餐 163
二、扫码点餐 165
三、APP点餐 166
四、自助点餐机点餐 167
五、引进机器人服务 167
第四节 注意服务细节 169
一、客人进店服务 169
二、客人等位服务 170
三、入座开位服务 170
四、餐中服务 171
【案例赏析】“白切鸡”引发的纠纷 171
五、餐后服务 174
六、送客服务 175
第五节 打造服务特色 175
一、为顾客提供超额的价值 175
二、提倡光盘行动 175
【案例赏析】吃不完可以打包，还可以抽奖 177
三、提供个性化餐位和菜单 177
第八章 花样推广，让顾客知道你的店
餐饮业的推广从广义上说分为线下推广和网络（线上）推广。在互联网发展迅速的情况下，餐饮企业要灵活运用各种方式，最大限度地提升餐饮企业的知名度，推广自己的产品，让顾客知道你的店，知道你店的特色。
第一节 微信推广 179
一、微信公众号的创建 179
二、微信公众号的运营 181
三、微信公众号线上推广 182
四、微信公众号线下推广 183
五、微信公众号推广技巧 184
六、个人微信号营销 186
相关链接：个人号如何与客人私聊 189
第二节 抖音推广 189
一、抖音制作的技巧 190
二、抖音推广的模式 191
三、抖音推广的策略 194
第三节 会员推广 195
一、会员的分类 195
二、会员的价值 196
三、会员推广的策略 198
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第四节 节假日推广 201
一、全年主要促销节假日 201
二、中国传统节假日促销技巧 202
三、西方传统节假日促销技巧 206
四、国际性节假日促销技巧 206
五、季节性节假日促销技巧 207
六、职业类节假日促销技巧 208
七、特殊时段促销技巧 208
第五节 促销推广 208
一、即时优惠活动 208
二、延期优惠活动 210
三、其他优惠促销 210
第九章 食品安全，让顾客放心你的店
对于一家餐饮店来说，食品安全至关重要，它会带来不可逆转的严重后果和负面影响，不仅仅是在用户体验感上，它甚至能毁掉一个知名品牌。经营者可从人员管理、设备管理、物料管理、环境管理、食品管理这几个方面加强餐饮店安全管理，让顾客吃得放心。
第一节 从业人员管理 212
一、健康管理 212
二、培训考核 213
三、人员卫生 213
四、手部清洗消毒 214
五、工作服 214
第二节 设施设备管理 215
一、供水设施 215
二、排水设施 215
三、清洗消毒保洁设施 215
四、个人卫生设施和卫生间 216
五、照明设施 216
六、通风排烟设施 216
【案例赏析】××餐饮店排烟管清洁不到位致火灾 217
七、库房及冷冻（藏）设施 217
八、加工制作设备设施 218
九、餐用具清洗消毒 218
十、餐用具保洁 218
十一、洗涤剂、消毒剂使用 219
第三节 物料及加工管理 219
一、原料采购要求 219
二、原料运输要求 219
三、进货查验要求 220
四、原料储存要求 220
五、加工制作基本要求 221
六、粗加工制作与切配 222
七、成品加工制作 222
八、食品添加剂使用 224
九、食品相关产品使用 225
十、高危易腐食品冷却 225
十一、食品再加热 225
第四节 环境卫生管理 226
一、废弃物管理 226
二、有害生物防治 226
三、场所清洁 228
第五节 供餐、用餐与配送管理 228
一、供餐管理 228
二、用餐服务 229
三、外卖配送服务 229
第六节 食品安全管理 229
一、设立食品安全管理机构和配备人员 229
二、建立食品安全管理制度 230
三、进行食品安全自查 230
四、投诉处置 231
五、食品安全事故处置 231
六、公示 231
第七节 食物中毒预防 231
一、采购源头控制 232
二、细菌性食物中毒的预防 232
三、化学性食物中毒的预防 232
四、有毒动、植物食物中毒的预防 232
五、真菌毒素食物中毒的预防 233
六、食物中毒的处理 233
第十章 搭建外卖，让顾客选择你的店
目前餐饮业已经发展到了一个经营多元化、收入多元化的阶段，“堂食+外卖+可流通食品商品”成为未来的发展趋势。外卖在餐饮中的地位越来越高，竞争也日趋激烈。因此餐饮店应重视外卖业务，搭建好外卖系统。
第一节 搭建外卖平台 234
一、入驻第三方外卖平台 234
二、商家自建自营外卖模式 236
三、基于公众号开发的外卖平台 236
相关链接：入驻第三方外卖平台与自建外卖平台的区别与优势 236
四、开发外卖小程序 237
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第二节 选择外卖产品 242
一、外卖产品的分类 242
二、外卖选品标准 243
相关链接：适合做外卖的产品 245
三、爆款产品的特征 245
四、打造外卖爆品 247
第三节 提升外卖销量 249
一、提升店铺的曝光率 249
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二、提升店铺访问转化率 253
三、提升顾客下单转化率 254
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四、提升顾客客单价 261
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五、提升顾客复购率 262
鄂公网安备 42010302001612号 