政策与法律法规+导游业务+全国导游基础知识+地方导游基础知识（教材4本）

《政策与法律法规》

专题一  党的十九大报告

第一讲  中国特色社会主义进入新时代的重要思想……001

第二讲  新时代中国共产党的历史使命……004

专题二  全面依法治国

第一讲  全面推进依法治国的重大意义、指导思想和总目标……010

第二讲  全面推进依法治国的五大法治体系和六大任务……014

专题三  旅游业发展相关政策

第一讲  加强旅游市场综合监管……024

第二讲  促进全域旅游发展……025

第三讲  促进乡村旅游可持续发展……028

第四讲  提升旅游服务质量……030

第五讲  “十三五”旅游业发展规划……033

专题四  宪法基本知识

第一讲  宪法概述……039

第二讲  国家机构……043

第三讲  公民的基本权利和基本义务……045

第四讲  国旗、国徽、国歌和首都……047

专题五  旅游法基本知识

第一讲  旅游法概述……051

第二讲  《旅游法》的主要法律制度……055

第三讲  旅游规划和促进……057

第四讲  旅游经营……060

第五讲  旅游监督管理……065

专题六  旅游者相关法律制度

第一讲  《旅游法》有关旅游者权利和义务的规定……073

第二讲  《消费者权益保护法》……076

第三讲  《国家旅游局关于旅游不文明行为记录管理暂行办法》……083

第四讲  《治安管理处罚法》……085

专题七  合同法律制度

第一讲  合同与合同法……093

第二讲  合同的订立……095

第三讲  合同的效力……100

第四讲  合同的履行……105

第五讲  合同的变更、转让、终止和解除……106

第六讲  违约责任……110

第七讲 旅游服务合同……115

专题八  旅行社法律制度

第一讲  旅行社概述及其设立与变更……127

第二讲 旅行社的经营……133

第三讲  旅行社的相关管理制度……137

第四讲 《旅游市场黑名单管理办法（试行）》……142

专题九  导游管理法律制度

第一讲  导游管理概述……148

第二讲  导游执业许可和执业管理制度……150

第三讲  导游的权利义务及相关法律责任……155

专题十  侵权责任法律制度

第一讲  侵权责任法律概述……161

第二讲  侵权责任的一般规定……163

第三讲  具体侵权责任的相关规定……165

专题十一  旅游安全和保险法律制度

第一讲  旅游安全法律制度……171

第二讲  旅游保险法律制度……178

专题十二 食、住、行、娱法律制度

第一讲  食品安全法律制度……185

第二讲  住宿管理法律制度……190

第三讲  出入境管理法律制度……193

第四讲  交通运输法律制度……197

第五讲  娱乐场所管理法律制度……202

专题十三  旅游资源保护法律制度

第一讲  自然旅游资源保护法律制度……208

第二讲  人文旅游资源保护法律制度……222

第三讲  世界遗产、非物质文化遗产保护法律制度……230

专题十四  旅游纠纷处理法律制度

第一讲  旅游纠纷及其解决途径……238

第二讲  关于审理旅游纠纷案件适用法律的规定……239

第三讲  旅游投诉处理法律制度……241

第四讲  关于民事证据的法律规定……244

《导游业务》

专题一  导游业务基础知识

第一讲  导游概述……002

第二讲  导游服务概述……004

第三讲  旅行社相关知识……011

第四讲  旅游饭店相关知识……019

第五讲  旅游景区相关知识……022

专题二  导游素质要求

第一讲  中国旅游业核心价值观……029

第二讲  导游的职责要求与行为规范……031

第三讲  导游的从业素质……033

第四讲  导游的修养……036

第五讲  导游礼仪规范……039

第六讲  导游领队引导文明旅游规范……048

专题三  导游技能

第一讲  导游的语言能力……058

第二讲  导游的带团技能……078

专题四  导游服务规范

第一讲  地方陪同导游服务规范……104

第二讲  全程陪同导游服务规范……116

第三讲  散客旅游服务……121

第四讲  景区导游服务规范……127

专题五  游客个别要求的处理

第一讲  游客个别要求的处理原则……135

第二讲  游客个别要求的处理方法……136

第三讲  旅游投诉的处理……144

专题六  旅游事故及自然灾害的预防和处理

第一讲  旅游事故的特点和类型……150

第二讲  旅游业务事故的预防和处理……152

第三讲  游客个人事故的预防和处理……156

第四讲  旅游安全事故的预防和处理……165

第五讲  重大自然灾害的避险方法……171

专题七  导游业务常识

第一讲  出入境相关知识……179

第二讲  出行服务知识……191

第三讲  旅游保险、安全知识……201

附  录……212

《全国导游基础知识》

专题一 中国共产党的历史和中华人民共和国成立70周年辉煌成就

第一讲  中国共产党发展过程中的重大历史事件及会议……002

第二讲  中华人民共和国成立以来的重要成就……007

专题二 旅游日和旅游组织

第一讲  旅游日……023

第二讲  旅游组织……024

专题三 中国旅游业发展历程

第一讲  改革开放前中国旅游业发展概况……027

第二讲  改革开放至今中国旅游业发展概况……028

专题四 中国旅游业主要市场概况

第一讲  中国旅游业的三大市场……038

第二讲  中国主要客源国概况……039

专题五 中国自然地理、古代历史、传统文化概况

第一讲  中国自然地理概况……084

第二讲  中国古代历史概述……088

第三讲  中国语言文字和文史代表作品……092

第四讲  中国古代哲学……096

第五讲  中国古代科学技术……098

第六讲  中国姓氏文化和宗法礼俗……105

第七讲  中国古代艺术……107

第八讲  中国饮食文化……139

专题六  中国民族和宗教知识

第一讲  中国民族概况及民族政策……155

第二讲  中国宗教政策……160

第三讲  中国佛教、道教、基督教和伊斯兰教的基本概况……162

专题七 中国旅游景观概况

第一讲  中国自然旅游景观……182

第二讲  中国建筑旅游景观……194

第三讲  中国宗教旅游景观……207

专题八 中国著名旅游诗词、楹联、游记赏析

第一讲  中国著名旅游诗词赏析……221

第二讲  中国著名旅游楹联赏析……235

第三讲  历代游记名篇赏析……243

参考文献……250

《地方导游基础知识》

专题一　东北文化旅游区

第一讲　东北文化旅游区概况……002

第二讲  东北文化旅游区旅游资源概况……006

专题二　京津冀文化旅游区

第一讲　京津冀文化旅游区概况……021

第二讲  京津冀文化旅游区旅游资源概况……024

专题三　中原文化旅游区

第一讲　中原文化旅游区概况……040

第二讲  中原文化旅游区旅游资源概况……044

专题四　华东文化旅游区

第一讲　华东文化旅游区概况……065

第二讲  华东文化旅游区旅游资源概况……070

专题五　巴楚文化旅游区

第一讲　巴楚文化旅游区概况……088

第二讲  巴楚文化旅游区旅游资源概况……093

专题六　岭南文化旅游区

第一讲　岭南文化旅游区概况……110

第二讲 岭南文化旅游区旅游资源概况……114

专题七　西南文化旅游区

第一讲　西南文化旅游区概况……128

第二讲  西南文化旅游区旅游资源概况……132

专题八　内蒙古游牧文化旅游区

第一讲　内蒙古游牧文化旅游区概况……146

第二讲  内蒙古游牧文化旅游区旅游资源概况……147

专题九　西北文化旅游区

第一讲　西北文化旅游区概况……157

第二讲  西北文化旅游区旅游资源概况……161

专题十　青藏文化旅游区

第一讲　青藏文化旅游区概况……177

第二讲  青藏文化旅游区旅游资源概况……180

专题十一　港澳台文化旅游区

第一讲　港澳台文化旅游区概况……191

第二讲  港澳台文化旅游区旅游资源概况……194