智能RPA实战

前言

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第1章　全面认识RPA1

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1.1　RPA的基本概念2

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1.2　RPA的应用价值5

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1.2.1　大幅度提升企业运作效率5

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1.2.2　降低人工操作的风险6

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1.2.3　打通和对接各个业务系统，提高灵活性7

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1.3　RPA产生的背景8

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1.3.1　个人电脑和企业信息化的大规模普及8

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1.3.2　办公套装软件的广泛使用8

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1.3.3　计算机硬件性能大幅提升和成本快速降低9

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1.4　RPA的发展历程10

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1.4.1　第一阶段（1990—2000）：批处理脚本和触发器10

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1.4.2　第二阶段（2000—2015）：VBA宏编程和BPM11

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1.4.3　第三阶段（2015—2018）：RPA功能成型并投入应用13

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1.4.4　第四阶段（2019年至今）：RPA的广泛认可和智能化发展14

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1.5　RPA的核心产品功能16

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1.5.1　模拟人工执行用户操作16

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1.5.2　非侵入式外挂部署16

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1.5.3　可视化的流程设计17

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1.5.4　快速灵活的运维17

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1.5.5　对接调用外部组件17

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1.6　RPA行业的主要企业18

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1.6.1　海外知名RPA企业18

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1.6.2　国内知名RPA企业25

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1.6.3　行业巨头动态和并购30

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第2章　企业级智能RPA平台功能34

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2.1　企业级智能RPA的7大特性35

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2.2　企业级智能RPA平台架构39

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2.3　RPA开发平台41

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2.4　控制中心50

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2.5　机器人60

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2.6　人工智能组件65

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第3章　AI技术在RPA中的应用71

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3.1　人工智能定义72

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3.2　人工智能关键技术73

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3.2.1　关键技术概览73

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3.2.2　光学字符识别技术76

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3.2.3　自然语言处理技术77

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3.2.4　认知智能体86

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3.2.5　智能工作流88

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3.3　RPA与人工智能的关系89

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3.3.1　RPA和AI的区别和联系90

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3.3.2　人工智能扩展RPA能力边界92

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3.4　OCR在RPA中的应用95

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3.4.1　费用报销流程机器人95

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3.4.2　三单匹配机器人97

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3.5　NLP在RPA中的应用99

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3.5.1　供应商/客户准入管理流程机器人99

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3.5.2　招聘机器人102

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3.5.3　文档自动分类机器人105

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3.5.4　券商智能审核机器人106

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3.5.5　智能写作机器人108

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第4章　RPA项目的建设和运营111

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4.1　RPA项目建设指南112

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4.1.1　RPA创造的3类价值112

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4.1.2　RPA项目建设的最佳实践115

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4.1.3　RPA项目的运营要点116

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4.2　建立RPA卓越中心119

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4.2.1　RPA卓越中心的5个职能119

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4.2.2　CoE的3种组织架构及其职责121

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4.2.3　CoE的角色构成和人员要求124

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4.2.4　CoE的工作流程131

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4.3　RPA卓越中心的运营实践132

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4.3.1　计划阶段132

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4.3.2　实施与部署134

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4.3.3　管控与运营137

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4.4　RPA卓越中心的3个挑战140

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4.4.1　技术的挑战140

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4.4.2　管理的挑战141

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4.4.3　资金的挑战143

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第5章　RPA项目实施方法论145

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5.1　RPA项目成功3要素146

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5.1.1　明确的企业战略146

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5.1.2　合适的RPA软件147

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5.1.3　科学的实施方法147

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5.2　RPA项目的需求规划152

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5.2.1　制订项目实施计划152

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5.2.2　RPA项目流程规划153

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5.2.3　RPA项目流程梳理158

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5.2.4　文档说明161

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5.3　RPA项目的设计开发162

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5.3.1　RPA项目框架设计162

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5.3.2　RPA项目开发规范163

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5.3.3　流程版本控制165

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5.3.4　需求变更控制166

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5.3.5　文档说明166

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5.4　RPA项目的测试部署167

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5.4.1　RPA项目流程测试167

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5.4.2　RPA项目部署上线168

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5.4.3　文档说明172

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5.5　RPA项目的持续运维172

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5.5.1　标准操作程序172

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5.5.2　运行效率报告173

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5.5.3　运维联系人174

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5.5.4　文档说明174

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第6章　RPA与企业财税自动化176

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6.1　企业财税业务发展现状177

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6.1.1　企业财税业务的发展177

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6.1.2　智能财务的概念178

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6.1.3　智能财务在未来的4大应用场景179

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6.2　RPA助力企业财税业务智能化转型182

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6.3　RPA在企业财税领域的应用场景185

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6.3.1　财务机器人的适用标准185

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6.3.2　企业财务共享中心的业务流程187

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6.3.3　适合应用财务机器人的业务流程189

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6.4　RPA在财税领域的应用实例191

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6.4.1　费用报销审核机器人案例191

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6.4.2　发票订单核对机器人案例194

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6.4.3　自动开票流程机器人案例196

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6.4.4　自动报税流程机器人案例198

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6.4.5　财务报表流程机器人案例201

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6.5　RPA对企业财税工作的3大影响204

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6.5.1　推动工作观念变革204

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6.5.2　推动财务组织架构变革206

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6.5.3　对财务人员的要求提升206

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第7章　RPA在金融行业的应用208

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7.1　金融行业的发展现状与挑战209

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7.2　RPA在金融行业的应用场景213

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7.2.1　RPA在银行业的11个应用场景213

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7.2.2　RPA在证券行业的6大应用场景218

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7.2.3　RPA在保险行业的3大应用场景221

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7.3　RPA在国内外金融机构的应用223

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7.3.1　RPA在国外金融领域的应用223

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7.3.2　RPA在国内银行领域的应用225

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7.3.3　RPA在国内保险行业的应用232

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7.3.4　RPA在国内证券基金业的应用233

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7.4　RPA助力金融行业数字化转型237

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第8章　RPA在大型政企的应用241

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8.1　政务办公的场景需求242

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8.2　大型央企的需求场景243

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8.3　RPA与大型政企的结合点245

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8.3.1　协助业务人员完成日常作业245

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8.3.2　实现多业务系统流程对接246

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8.3.3　帮助老旧业务系统实现智能化升级247

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8.4　RPA的政务办公应用场景248

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8.4.1　智慧政务“一网通办”248

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8.4.2　政务数据迁移251

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