工作的礼仪

第二版导言/001

第一版导言/023

第一章?商务礼仪六项基本原则/025

商务礼仪商数（BEQ）测试/031

商务礼仪的六项基本原则/033

第二章?早上好！起床与微笑/041

形象/042

职场穿着：到底应该怎么做？/047

准时/053

了解并战胜迟到/055

餐桌礼仪/058

谈吐/059

打电话要知道的那些事/061

如何礼貌结束通话/064

会谈中来电的处理/065

第三章?工作中的人际关系/067

怎么成为好主管？/068

男女工作关系/070

职场怀孕不失仪/076

工作中的友情/080

办公室恋情/083

第四章?行政沟通礼仪/087

面对面沟通中的称呼处理/089

让交谈更顺畅的技巧/091

研讨、会议与协商中的有效沟通/093

后续跟进：亲自见面、电话沟通或信件交流/094

书面沟通的礼仪原则/097

信函的写作艺术/098

求职信函与简历/103

辞职信/104

拒绝信/105

跟进信/107

推荐信或引荐信/108

感谢信/109

感谢/推荐组合信书写/110

推销信书写/113

保持联系信函/115

拖欠提醒信函/116

活动提醒信函/117

办公室公文/117

写作工具/119

第五章?如何布置你的办公室/121

打造一间合适的办公室/123

第六章?国际礼仪/131

澳大利亚/134

加拿大/134

拉美国家/135

中国/136

英国/137

法国/139

德国/139

印度/141

以色列等中东国家/142

意大利/143

日本/144

俄罗斯/146

瑞士/147

第七章?商务用餐礼仪/149

何人？/154

何地？/154

何时？/155

接受或取消商务用餐安排/156

入座/157

餐桌礼仪/158

谁买单/158

表达感谢/159

第八章?书面邀请与行政招待/161

邀请/163

行政招待/167

第九章?不同客户类型的礼仪要点/171

纠结型/172

武断型/173

间谍型/173

导师型/173

吹嘘型/174

多嘴型/174

暗中操作型/174

工作狂型/175

面具型/175

外行心理学家型/176

官方主办人型/176

非官方主办人型/176

紧张型/176

炫耀型/177

抱怨生活型/177

父母型/177

过度敏感型/178

第十章?商务送礼与收礼/179

送礼原因/182

送礼物的时机和方式/185

一份来自你的礼物/190

收礼后的感谢信/191

记录收到和送出的礼物/192

第十一章?商务贺卡和慰问信的收送/193

圣诞或者其他节日卡片/195

慰问信件和卡片/200

第十二章?下班和周末的注意事项/201

下班时间和方式/202

下班时应该留下什么/203

临走话别/204

休闲时间/204

第十三章?职位变更的礼仪/207

推进目前的工作/208

和顾问以及自由职业者共事/210

寻找新工作/212

从公司职员到自由职业者身份的转变/217

接受一份新工作/219

第十四章?礼仪与道德：它们有什么联系？/221

第十五章?商务礼仪要点荟萃/229

致谢/238

附录?研究方法和调查/242