旅行社经营管理

第一章 旅行社概述
第一节 旅行社的产生和发展
第二节 旅行社的分类和基本业务
第三节 旅行社的权利和义务
第四节 旅行社的法律责任
第五节 旅行社的行业组织
思考与练习
第二章 旅行社的设立
第一节 旅行社设立的条件和程序
第二节 旅行社的机构设置
思考与练习
第三章 旅行社产品开发
第一节 旅行社产品的含义和特征
第二节 旅行社产品的开发
第三节 旅游线路设计
思考与练习
第四章 旅行社计调业务及采购管理
第一节 旅行社计调业务概述
第二节 旅行社计调业务流程
第三节 旅行社采购概述
第四节 旅行社采购业务的类别和方法
第五节 交通服务的采购
思考与练习
第五章 旅行社产品营销管理
第一节 旅行社产品价格的构成和分类
第二节 旅行社产品的价格策略
第三节 旅行社产品的销售渠道和流程
第四节 旅行社产品的市场促销
第五节 旅行社产品的售后服务
思考与练习
第六章 旅行社接待服务管理
第一节 旅行社接待过程的管理
第二节 旅游投诉及故障处理
第三节 导游人员的管理
思考与练习
第七章 旅行社财务管理
第一节 旅行社财务管理概述
第二节 旅行社往来账项结算管理
第三节 旅行社的成本费用管理
第四节 旅行社的营业收入和利润管理
第五节 旅行社的财务分析
思考与练习
第八章 旅行社综合管理
第一节 旅行社人力资源管理
第二节 旅行社的质量管理
第三节 旅行社经营风险管理
第四节 旅行社的信息化管理
思考与练习
第九章 旅行社未来发展
第一节 我国旅行社发展中存在的主要问题
第二节 我国旅行社的未来发展趋势
思考与练习
主要参考文献